Kundenbeziehungsmanagement (CRM)

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Customer-Relationship-Management (CRM) ist ein Technologie-Tool zur Verwaltung aller Beziehungen und Interaktionen Ihres Unternehmens mit Kunden, Partnern und Interessenten. Ein CRM-System unterstützt Unternehmen dabei, mit ihren Kunden in Kontakt zu bleiben, Kommunikationsprozesse zu optimieren und die Rentabilität zu steigern. CRMs helfen Unternehmen im Allgemeinen bei der Verwaltung ihrer Kontakte, des Vertriebs, der Produktivität ihrer Mitarbeiter und der internen Kommunikation. CRM-Tools können heute zur Verwaltung von Kundenbeziehungen über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg eingesetzt werden – von Marketing und Vertrieb über E-Commerce bis hin zum Kundenservice.

CRM-Systeme können auch dabei helfen, neue Kunden zu gewinnen, Aufträge zu sichern und während der gesamten Kundenbeziehung Support und Zusatzleistungen anzubieten. Zu den bekanntesten CRM-Tools gehören HubSpot und Salesforce , aber es gibt noch viele weitere. Adam Enfroy hat die 17 beliebtesten CRM-Tools in einem Überblick vorgestellt und liefert detaillierte Informationen zu Kosten und Nutzen.

Was bedeutet das für ein KMU?

Der Einsatz eines CRM-Tools kann Ihrem Unternehmen enorm helfen. Jedes Unternehmen, unabhängig von seiner Größe, sollte ein CRM-Tool einführen, um seine Geschäftsbeziehungen und die Kommunikation zu verwalten. Es gibt kostenlose Optionen , wie beispielsweise HubSpot , und viele bieten eine Testphase an. CRMs können Sie sogar bei der Cybersicherheit unterstützen. Wenn Sie eine verdächtige E-Mail von einem Geschäftspartner, Kunden oder Kunden erhalten, nutzen Sie das CRM, um dessen offizielle Telefonnummer oder alternative E-Mail-Adresse zu finden und zu bestätigen, dass die verdächtige E-Mail oder die ungewöhnliche, aber dringende Anfrage tatsächlich von ihm stammt. CyberHoot möchte Ihnen außerdem einige weitere Möglichkeiten zum Schutz Ihrer Daten vorstellen. Im Folgenden finden Sie die von CyberHoot empfohlenen Mindestmaßnahmen zur Cybersicherheit. Jedes Unternehmen sollte die Umsetzung dieser Empfehlungen in Erwägung ziehen.

Cybersicherheitsempfehlungen für alle KMUs

Darüber hinaus helfen Ihnen die folgenden Empfehlungen, sich und Ihr Unternehmen vor den vielfältigen Bedrohungen des täglichen Lebens zu schützen. Alle unten aufgeführten Vorschläge erhalten Sie durch die Inanspruchnahme der vCISO-Programmentwicklungsdienste von CyberHoot.

Kontrollieren Sie Ihre Mitarbeiter mit Richtlinien und Verfahren. Sie benötigen mindestens eine Kennwortrichtlinie, eine Richtlinie zur akzeptablen Nutzung, eine Richtlinie zum Umgang mit Informationen und ein schriftliches Informationssicherheitsprogramm (WISP).

Schulen Sie Ihre Mitarbeiter darin, wie sie Phishing-Attacken. Führen Sie ein Lernmanagementsystem wie CyberHoot ein, um Ihren Mitarbeitern die Fähigkeiten beizubringen, die sie benötigen, um selbstbewusster, produktiver und sicherer zu sein.

Testen Sie Ihre Mitarbeiter mit Phishing-Angriffen. Mit den Phishing-Tests von CyberHoot können Unternehmen ihre Mitarbeiter mit glaubwürdigen Phishing-Angriffen testen und diejenigen, die scheitern, einem Phishing-Training unterziehen.

Einsatz kritischer Cybersicherheitstechnologie, einschließlich Zwei-Faktor-Authentifizierung auf allen kritischen Konten. Aktivieren Sie E-Mail-SPAM-Filter, validieren Sie Backups und implementieren Sie DNS-Schutz. Antivirusund Anti-Malware auf allen Ihren Endpunkten.

Stellen Sie im modernen Homeoffice-Zeitalter sicher, dass Sie die Verbindung zu Ihrem Netzwerk herstellende private Geräte verwalten, indem Sie deren Sicherheit (Patches, Virenschutz, DNS-Schutz usw.) validieren oder ihre Verwendung vollständig verbieten.

Wenn Sie in den letzten zwei Jahren keine Risikobewertung durch Dritte durchführen ließen, sollten Sie jetzt eine durchführen lassen. Die Etablierung eines Risikomanagement-Rahmens in Ihrem Unternehmen ist entscheidend, um Ihre größten Risiken mit der begrenzten Zeit und dem begrenzten Geld zu bewältigen.

Schließen Sie eine Cyber-Versicherung ab, um sich im Ernstfall abzusichern. Eine Cyber-Versicherung unterscheidet sich nicht von einer Auto-, Feuer-, Hochwasser- oder Lebensversicherung. Sie ist für Sie da, wenn Sie sie am meisten brauchen.

Alle diese Empfehlungen sind in CyberHoot (Produkt oder vCISO-Services) integriert. Mit CyberHoot können Sie Ihre Mitarbeiter steuern, schulen, beurteilen und testen. Besuchen Sie CyberHoot.com und registrieren Sie sich noch heute für unsere Services. Bleiben Sie außerdem mit unseren monatlichen Cybersicherheits-Newslettern stets auf dem Laufenden.

Um mehr über CRM-Tools zu erfahren, sehen Sie sich dieses kurze 2-minütige Video an:

Quellen:

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