Gestión de relaciones con el cliente (CRM)

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La gestión de relaciones con el cliente (CRM) es una herramienta tecnológica para administrar todas las relaciones e interacciones de su empresa con clientes, socios y clientes potenciales. Un sistema CRM ayuda a las empresas a mantenerse conectadas con sus clientes, optimizar los procesos de comunicación y mejorar la rentabilidad. Generalmente, los CRM ayudan a una empresa a gestionar sus contactos, la interacción con los clientes, la productividad de los agentes y las comunicaciones. Las herramientas CRM ahora se pueden utilizar para gestionar las relaciones con los clientes a lo largo de todo su ciclo de vida, abarcando las interacciones de marketing, ventas, comercio electrónico y servicio al cliente.

Los CRM también pueden ayudar a encontrar nuevos clientes, conseguir nuevos negocios y brindar soporte y servicios adicionales durante toda la relación comercial. Entre las herramientas de CRM más populares se encuentran HubSpot y Salesforce , pero existen muchas otras. Adam Enfroy elaboró un análisis de las 17 herramientas de CRM más populares, donde se detallan los costos y las funcionalidades que ofrece cada una.

¿Qué significa esto para una PYME?

Utilizar una herramienta CRM puede ser de gran ayuda para su empresa. Cualquier empresa, independientemente de su tamaño, debería adoptar una herramienta CRM para gestionar sus relaciones comerciales y comunicaciones. Tenga en cuenta que existen opciones gratuitas , como HubSpot , y muchas ofrecen un período de prueba. Los CRM también pueden ayudarle con la ciberseguridad. Si recibe un correo electrónico sospechoso de un socio comercial, cliente o colaborador, utilice el CRM para buscar su número de teléfono o dirección de correo electrónico alternativos y póngase en contacto con él para confirmar que el correo electrónico sospechoso o la solicitud extraña pero urgente realmente provienen de esa persona. En CyberHoot, no estaríamos de acuerdo si no mencionáramos otras formas de protegerse. A continuación, se presentan las recomendaciones mínimas esenciales de CyberHoot en materia de ciberseguridad. Todas las empresas deberían considerar implementar estas recomendaciones.

Recomendaciones de ciberseguridad para todas las PYMES

Además, las siguientes recomendaciones le ayudarán a usted y a su empresa a mantenerse seguros frente a las diversas amenazas cotidianas. Todas las sugerencias que se enumeran a continuación se pueden obtener contratando los servicios de desarrollo del programa vCISO de CyberHoot.

Gestione a sus empleados con políticas y procedimientos. Necesita, como mínimo, una política de contraseñas, una política de uso aceptable, una política de gestión de la información y un programa de seguridad de la información (WISP) por escrito.

Capacite a los empleados sobre cómo detectar y evitar ataques de phishingAdopte un sistema de gestión del aprendizaje como CyberHoot para enseñar a los empleados las habilidades que necesitan para ser más seguros, productivos y confiados.

Pruebe a sus empleados con ataques de phishing para practicar. Las pruebas de phishing de CyberHoot permiten a las empresas probar a sus empleados con ataques de phishing creíbles y capacitar a quienes no lo logran para corregirlos.

Implementar tecnología de ciberseguridad crítica que incluya autenticación de dos factores en todas las cuentas críticas. Habilite el filtrado de spam, valide las copias de seguridad e implemente la protección DNS. antivirusy anti-malware en todos sus puntos finales.

En la era moderna del trabajo desde casa, asegúrese de administrar los dispositivos personales que se conectan a su red validando su seguridad (parches, antivirus, protección de DNS, etc.) o prohibiendo su uso por completo.

Si no ha realizado una evaluación de riesgos por parte de un tercero en los últimos dos años, debería hacerlo ahora. Establecer un marco de gestión de riesgos en su organización es fundamental para abordar los riesgos más graves con el tiempo y el dinero limitados disponibles.

Contrate un seguro cibernético para protegerse en caso de una falla catastrófica. El seguro cibernético no es diferente a un seguro de auto, incendio, inundación o vida. Está ahí cuando más lo necesita.

Todas estas recomendaciones están integradas en CyberHoot, tanto en su producto como en sus servicios de vCISO. Con CyberHoot, puede gestionar, capacitar, evaluar y poner a prueba a sus empleados. Visite CyberHoot.com y regístrese hoy mismo. Como mínimo, siga aprendiendo suscribiéndose a nuestros boletines mensuales de ciberseguridad para mantenerse al día con las últimas novedades.

Para obtener más información sobre las herramientas CRM, mire este breve video de 2 minutos:

Fuentes:

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