ग्राहक हूट स्कोरिंग सिस्टम को कैसे समझें

यह गाइड बताती है कि कस्टमर हूटस्कोर कैसे काम करता है। इसमें बताया गया है कि यह क्या मापता है, इसकी गणना कैसे की जाती है, और आप इसका उपयोग अपने पूरे कस्टमर अकाउंट में ट्रेनिंग के प्रति ग्राहकों की सहभागिता और प्रदर्शन को समझने के लिए कैसे कर सकते हैं।

ग्राहक हूटस्कोर क्या है?

ग्राहक हूटस्कोर 0 से 100 तक का स्कोर है जो दर्शाता है कि पूरा संगठन अपने सुरक्षा प्रशिक्षण कार्यक्रम में कितना अच्छा प्रदर्शन कर रहा है। यह सभी सक्रिय उपयोगकर्ताओं के कई कारकों को मिलाकर समग्र प्रशिक्षण पूर्णता और गुणवत्ता का एक सरल माप प्रदान करता है।

यह क्या मापता है?

ग्राहक हूटस्कोर चार मुख्य क्षेत्रों को मापता है:

1. समापन दर
   सभी सौंपे गए प्रशिक्षण कार्यों में से कितने पूरे हो चुके हैं।
   

2. प्रयास
   उपयोगकर्ताओं को अपना प्रशिक्षण पूरा करने के लिए कितने प्रयासों की आवश्यकता पड़ी।
   

3. सामयिकता
   क्या उपयोगकर्ताओं ने नियत तिथि तक अपना प्रशिक्षण पूरा कर लिया है।
   

4. उपयोगकर्ता प्रदर्शन
   यह कई उच्च प्रदर्शन करने वाले उपयोगकर्ताओं को पुरस्कृत करता है तथा कई कम प्रदर्शन करने वाले उपयोगकर्ताओं को दंडित करता है।

इसकी गणना कैसे की जाती है?

गणना चरणों का सरल विवरण इस प्रकार है:

1. सभी सक्रिय उपयोगकर्ताओं और सभी प्रशिक्षण असाइनमेंट की गणना करें
   सिस्टम एकत्रित करता है:
   

   • सभी सक्रिय उपयोगकर्ता
     

   • सभी प्रशिक्षण कार्य (सर्वेक्षणों को छोड़कर)
     

   • क्या प्रत्येक असाइनमेंट समय पर पूरा हुआ
     

   • प्रत्येक उपयोगकर्ता को कितने प्रयासों की आवश्यकता थी
     

   • व्यक्तिगत प्रदर्शन वर्गीकरण के लिए उपयोगकर्ता का अपना हूटस्कोर
     

2. मूल पूर्णता दर की गणना करें
   

   • यह सभी असाइनमेंट में से पूर्ण किये गये असाइनमेंट का प्रतिशत है।
     

3. प्रति प्रशिक्षण औसत प्रयासों की गणना करें
   

   • कम प्रयास बेहतर है। अधिक प्रयास से अंतिम स्कोर थोड़ा कम हो जाता है।
     

4. समयबद्धता दर की गणना करें
   

   • यह समय पर प्रस्तुत किये गये पूर्ण किये गये असाइनमेंट का प्रतिशत है।
     

5. उच्च और निम्न प्रदर्शन करने वालों की गणना करें
   

   • व्यक्तिगत हूटस्कोर वाले उपयोगकर्ता 90 या उच्चतर उच्च प्रदर्शन करने वाले हैं।
     

   • व्यक्तिगत हूटस्कोर वाले उपयोगकर्ता 60 या कम कम प्रदर्शन करने वाले हैं।
     

6. बोनस और जुर्माना लागू करें
   

   • बोनस:
     

     • प्रत्येक उच्च प्रदर्शनकर्ता को 10% की वृद्धि मिलती है।
       

     • उच्च समय पर भुगतान की दरें 5% तक बढ़ जाती हैं।
       

   • दंड:
     

     • प्रत्येक कम प्रदर्शन करने वाले पर 5% तक की कटौती लागू होती है।
       

     • उच्चतर औसत प्रयास से 5% तक की कमी लागू होती है।
       

7. सभी मानों को संयोजित करें
   

   • अंतिम स्कोर = पूर्णता दर + बोनस − जुर्माना
     

   • स्कोर की सीमा तय कर दी गई है, इसलिए यह कभी भी 0 से कम या 100 से अधिक नहीं हो सकता।

प्रशासकों के पास कौन सा डेटा उपलब्ध है?

जब आप ग्राहक हूटस्कोर की जांच करेंगे, तो आप देखेंगे:

• हूटस्कोर: 0 से 100 तक का अंतिम संगठन-व्यापी स्कोर.
  

• पूर्ण किए गए कार्य : पूर्ण किए गए विशिष्ट प्रशिक्षण कार्यों की संख्या।

इस स्कोर की व्याख्या कैसे करें

• A उच्च स्कोर इसका मतलब है कि अधिकांश उपयोगकर्ता समय पर प्रशिक्षण पूरा कर रहे हैं, कम प्रयास कर रहे हैं, और व्यक्तिगत रूप से अच्छा स्कोर कर रहे हैं।
  

• A कम स्कोर मतलब हो सकता है:
  

  • कई अतिदेय या अपूर्ण कार्य।
    

  • कई उपयोगकर्ताओं को कई प्रयास करने की आवश्यकता होती है।
    

  • कई उपयोगकर्ताओं के व्यक्तिगत स्कोर कम हैं।

इस जानकारी का उपयोग कैसे करें

• समय के साथ रुझानों पर नज़र रखेंप्रशिक्षण पूरा होने की दर उच्च बनी रहे, यह सुनिश्चित करने के लिए प्रत्येक माह स्कोर पर नजर रखें।
  

• समस्या क्षेत्रों की पहचान करेंयदि स्कोर गिरता है, तो देखें कि कौन असाइनमेंट पूरा नहीं कर रहा है या किसे परीक्षा पास करने में सहायता की आवश्यकता है।
  

• अच्छे प्रदर्शन को पुरस्कृत करेंलगातार उच्च स्कोर वाली टीमों या विभागों का जश्न मनाएं।
  

• ऑटोपायलट प्रशासक ग्राहक डैशबोर्ड के अंतर्गत 'अगला?' अनुभाग में स्थित 'हूटरैंक्स' पृष्ठ पर जाकर ग्राहक रैंकिंग और हूटस्कोर विवरण देख सकते हैं। वर्तमान में, पावर परिनियोजन के लिए हूटरैंक्स डैशबोर्ड उपलब्ध नहीं है।

मदद की ज़रूरत है?

स्कोरिंग तर्क के बारे में प्रश्नों के लिए, या अपने ग्राहक हूटस्कोर की व्याख्या या सुधार करने में सहायता के लिए, कृपया हमारी सहायता टीम से संपर्क करें।