Monitoreo y gestión remota (RMM)

La monitorización y gestión remota (RMM) es un conjunto de herramientas de tecnología de la información (TI) que se instalan en las estaciones de trabajo y servidores de los clientes. Las herramientas RMM recopilan información sobre las aplicaciones instaladas y el rendimiento del hardware, gestionan los calendarios de actualización y la generación de informes, además de enviar informes de actividad al proveedor de servicios, lo que le permite resolver problemas de forma proactiva.

Los proveedores de servicios gestionados cobran una tarifa fija por agente desplegado para supervisar y responder a problemas, generar informes de parches y ayudar a planificar la actualización de hardware, las garantías y la gestión de proveedores. Al emplear una herramienta RMM, los MSP mantienen una valiosa visibilidad de las redes de sus clientes, lo que les permite responder proactivamente a problemas emergentes, evitar que algunos provoquen interrupciones y resolver otros de forma remota.

Las herramientas RMM y la gestión de sistemas a menudo se combinan con los servicios de Helpdesk para permitir que las empresas operen su infraestructura de TI con tranquilidad sabiendo que los problemas de hardware y personal tienen a alguien a quien recurrir para obtener ayuda. 

Fuente: Techopedia , Continuum , Trapp Technology

Lectura adicional: Cómo la monitorización y la gestión remotas ayudan a las empresas durante el coronavirus.

Términos relacionados: Protocolo de escritorio remoto (RDP)

¿Qué significa esto para una PYME?

El uso de herramientas RMM puede ser muy beneficioso para cualquier empresa, pero especialmente para aquellas que no cuentan con un equipo de TI. Estas herramientas ayudan a garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas de los clientes. Según Trapp , en promedio, las empresas experimentan 87 horas de inactividad al año debido a problemas tecnológicos. Las herramientas RMM más recientes pueden corregir de forma proactiva ciertos puntos de fallo en un sistema, alertar al equipo de ingeniería para una solución definitiva y evitar interrupciones del servicio. Las herramientas RMM ayudan a reducir el tiempo de inactividad, a monitorizar de forma proactiva el rendimiento del sistema y la red, a proteger contra amenazas, a reducir los costes de infraestructura, a proporcionar una solución de gestión de inventario y a mejorar la productividad empresarial.

Ventajas de RMM:

1. Reduce el tiempo de inactividadEl tiempo de inactividad es una gran amenaza para las empresas. Puede ocasionar pérdidas financieras significativas y daños a la marca. Los servicios de RMM pueden ayudar a identificar problemas de TI y resolverlos antes de que se produzca una interrupción.
2. Seguridad. Las herramientas RMM monitorean los sistemas y los parchean para protegerlos contra amenazas emergentes y algunos ataques. Gracias a la capacidad de inventario de las herramientas RMM, las empresas pueden reemplazar hardware o software al final de su vida útil (EOS) de forma proactiva y autorizada. Muchas empresas desconocen todos los equipos que tienen y los riesgos que pueden conllevar los sistemas sin parches ni supervisión.
3. Reduciendo costosContratar a su propio personal para gestionar su hardware, software, y administrar y mantener los sistemas puede resultar muy costoso. Si a esto le sumamos el aislamiento del ingeniero de soporte de TI contratado, es posible que no esté aprovechando al máximo su infraestructura de TI. Un MSP y sus herramientas de gestión de recursos empresariales (RMM) pueden ayudarle a reducir costos al contar con un equipo de profesionales de TI que trabajan juntos las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año para mantener y administrar sus sistemas a una tarifa mensual predecible, por una fracción del costo de un empleado a tiempo completo.
4. MantenimientoLos RMM controlan el mantenimiento del sistema, la instalación de actualizaciones de seguridad y la generación de informes sobre el estado y el rendimiento del sistema. Se pueden identificar sistemas con bajo consumo de energía y asignar recursos para gestionar eficazmente las cargas de trabajo.
5. ProductividadUno de los principales beneficios de una herramienta RMM es la mejora de la productividad. Al garantizar que se minimice el tiempo de inactividad y que los sistemas tengan el tamaño y el mantenimiento adecuados, su TI...solo trabajoCuando surgen nuevos problemas, un equipo de profesionales puede conectarse remotamente con sus sistemas para brindar soporte inmediato cuando sea necesario. 

Para obtener más información sobre RMM Tools, mire este breve video de 2 minutos:

https://www.youtube.com/watch?v=baDvJJ7S6L8

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