Nasıl Yapılır: Müşteri Hoot Puanlama Sistemini Anlama

Bu kılavuz, Müşteri HootScore Ne ölçtüğünü, nasıl hesaplandığını ve tüm müşteri hesabınızdaki eğitim katılımını ve performansını anlamak için nasıl kullanabileceğinizi açıklar.

Müşteri HootScore Nedir?

Müşteri HootScore, kuruluşun güvenlik eğitim programında ne kadar iyi performans gösterdiğini gösteren 0 ile 100 arasında bir puandır. Tüm aktif kullanıcılardaki birden fazla faktörü bir araya getirerek genel eğitim tamamlanma ve kalitesinin tek ve basit bir ölçümünü sağlar.

Neyi ölçer?

Müşteri HootScore dört ana alanı ölçer:

1. Tamamlama oranı
   Verilen tüm eğitim ödevlerinden kaç tanesi tamamlandı?
   

2. Denemeler
   Kullanıcıların eğitimlerini tamamlamak için kaç denemeye ihtiyaç duydukları.
   

3. güncellik
   Kullanıcıların eğitimlerini son tarihe kadar tamamlayıp tamamlamadıkları.
   

4. Kullanıcı Performansı
   Ayrıca çok sayıda yüksek performans gösteren kullanıcıya sahip olmak ödüllendirilirken, çok sayıda düşük performans gösteren kullanıcıya sahip olmak cezalandırılır.

Nasıl hesaplanır?

İşte hesaplama adımlarının basit bir dökümü:

1. Tüm aktif kullanıcıları ve tüm eğitim atamalarını sayın
   Sistem şunları toplar:
   

   • Tüm aktif kullanıcılar
     

   • Tüm eğitim görevleri (anketler hariç)
     

   • Her görevin zamanında tamamlanıp tamamlanmadığı
     

   • Her kullanıcının kaç denemeye ihtiyacı var?
     

   • Kullanıcının bireysel performans sınıflandırmasına ilişkin HootScore'u
     

2. Temel tamamlanma oranını hesaplayın
   

   • Bu, tüm ödevler içerisinde tamamlanan ödevlerin yüzdesidir.
     

3. Eğitim başına ortalama deneme sayısını hesaplayın
   

   • Daha az deneme daha iyidir. Daha fazla deneme, final puanını biraz düşürür.
     

4. Zamanında teslimat oranını hesaplayın
   

   • Bu, zamanında teslim edilen tamamlanmış ödevlerin yüzdesidir.
     

5. Yüksek ve düşük performans gösterenleri sayın
   

   • Bireysel HootScore'u olan kullanıcılar 90 veya daha yüksek yüksek performans gösterenlerdir.
     

   • Bireysel HootScore'u olan kullanıcılar 60 veya daha düşük düşük performans gösterenlerdir.
     

6. Bir bonus ve ceza uygulayın
   

   • Bonus:
     

     • Her yüksek performans gösteren çalışan %10'luk bir artışa katkıda bulunuyor.
       

     • Yüksek zamanında teslimat oranları %5'lik bir artışa neden oluyor.
       

   • Ceza:
     

     • Düşük performans gösteren her çalışana %5'e varan indirim uygulanır.
       

     • Ortalama deneme sayısının daha yüksek olması durumunda %5'e kadar azalma sağlanır.
       

7. Tüm değerleri birleştir
   

   • Son Skor = Tamamlanma Oranı + Bonus − Ceza
     

   • Puanın bir sınırı vardır, yani 0'dan az veya 100'den fazla olamaz.

Yöneticilerin kullanımına hangi veriler sunuluyor?

Müşteri HootScore'unu kontrol ettiğinizde şunları göreceksiniz:

• HootScore: 0 ile 100 arasında kuruluş çapında nihai puan.
  

• Tamamlanan Ödevler: Tamamlanan benzersiz eğitim öğelerinin sayısı.

Bu puan nasıl yorumlanır?

• A daha yüksek puan Bu, çoğu kullanıcının eğitimi zamanında tamamladığı, daha az deneme yaptığı ve bireysel olarak iyi puanlar aldığı anlamına geliyor.
  

• A daha düşük puan şu anlama gelebilir:
  

  • Çok sayıda gecikmiş veya tamamlanmamış ödev.
    

  • Birçok kullanıcı birden fazla denemeye ihtiyaç duyar.
    

  • Düşük bireysel puanlara sahip çok sayıda kullanıcı.

Bu bilgiler nasıl kullanılır

• Zaman içindeki eğilimleri takip edin: Eğitim tamamlanma oranının yüksek kalmasını sağlamak için her ay puanı takip edin.
  

• Sorunlu alanları belirleyin: Puanınız düşerse, ödevleri kimin tamamlayamadığı veya sınavları geçmek için kimin yardıma ihtiyacı olduğuna bakın.
  

• İyi performansı ödüllendirin: Sürekli olarak yüksek puanlar alan takımları veya departmanları kutlayın.
  

• Autopilot yöneticileri, müşteri panosunun altındaki "Sonraki?" bölümünde bulunan "HootRanks" sayfasını görüntüleyerek müşteri sıralamalarını ve HootScore ayrıntılarını görebilirler. Şu anda Power dağıtımları için bir HootRanks panosu mevcut DEĞİLDİR.

Yardıma mı ihtiyacınız var?

Puanlama mantığıyla ilgili sorularınız varsa veya Müşteri HootScore'unuzu yorumlama veya iyileştirme konusunda yardıma ihtiyacınız varsa lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.