Jednoduché riešenia. Zapojení používatelia. Bezpečnostné povedomie, ktoré pretrváva.

Klient

Riešenia CMIT v centre Chicaga

Riešenia CMIT v centre Chicaga je špecializovaný poskytovateľ spravovaných služieb (MSP), ktorý slúži rozmanitému a náročnému podnikateľskému prostredia v Chicagu. S klientskou základňou zahŕňajúcou architektúru, inžinierstvo, nehnuteľnosti, finančné služby a neziskové organizácie chápu, že pokiaľ ide o IT bezpečnosť, neexistuje univerzálne riešenie.

Spoločnosť CMIT Solutions, vedená prezidentom Jeremym Treisterom, si vybudovala reputáciu poskytovaním spoľahlivých a moderných riešení kybernetickej bezpečnosti, ktoré sa vyvíjajú spolu s aktuálnymi hrozbami. Ich prístup je metodický: udržiavajú konzistentnosť v rámci svojej zákazníckej základne a zároveň sa prispôsobujú jedinečným požiadavkám na dodržiavanie predpisov a bezpečnostným očakávaniam každého klienta.

Či už ide o správu hybridných prostredí pre globálne firmy alebo zabezpečenie toho, aby neziskové organizácie spĺňali priemyselné štandardy, spoločnosť CMIT Solutions neposkytuje len IT služby – dodáva komplexné stratégie kybernetickej bezpečnosti, ktoré zahŕňajú správu zariadení, kontrolu identít a prístupov, zabezpečenie e-mailov, spravovanú detekciu a reakciu, zabezpečenie kontinuity podnikania a neustále školenia.

Pre tohto poskytovateľa spravovaných služieb (MSP) so sídlom v Chicagu nebolo nájdenie správneho partnera pre školenia v oblasti bezpečnosti len o funkciách – išlo o nájdenie riešenia, ktoré by sa bezproblémovo integrovalo do ich osvedčeného balíka kybernetickej bezpečnosti.

Challenge

Rozdiel v sofistikovanosti školení o bezpečnostnom povedomí

„Potrebovali sme užívateľsky prívetivé riešenie, ktoré by sa dalo ľahko predávať a podporovať.“

Keďže spoločnosť CMIT Solutions rozširovala svoje ponuky v oblasti kybernetickej bezpečnosti, identifikovala kritickú medzeru: jej klienti potrebovali rozsiahle školenie v oblasti bezpečnosti, ktoré by zodpovedalo sofistikovanosti ich ostatných bezpečnostných nástrojov.

Výzva bola zložitejšia ako len nájsť akúkoľvek tréningovú platformu:

• Existujúce partnerské riešenia postrádali sofistikovanosťDvaja súčasní partneri ponúkali riešenia SAT, ale nespĺňali náročné štandardy regulovaných klientov CMIT.
• Podnikové riešenia boli príliš zložitéPokročilejšie platformy sa ukázali byť ťažko predajné a ešte ťažšie spravovateľné.
• Administratívna záťažTím potreboval riešenie, ktoré by nevytváralo dodatočné režijné náklady v už aj tak zložitom bezpečnostnom balíku.
• Obavy z prijatia klientmiNech už si klienti zvolili akékoľvek riešenie, muselo to byť niečo, čo by skutočne používali a s čím by sa mali zapojiť.
• Požiadavky na konzistenciuPlatforma potrebná na fungovanie v rôznych odvetviach s rôznymi potrebami v oblasti dodržiavania predpisov

Najdôležitejšie pre CMIT Solutions bolo riešenie, ktoré by sa dalo ľahko predať – niečo, v čom by ich klienti okamžite videli hodnotu, nie ďalší zložitý nástroj, ktorý by si vyžadoval rozsiahle presviedčanie a podporu.

Rozdiel medzi „základnými“ riešeniami, ktorým chýbala sofistikovanosť, a „podnikovými“ riešeniami, ktoré boli príliš zložité, viedol spoločnosť CMIT Solutions k hľadaniu niečoho iného: platformy, ktorá by bola výkonná a zároveň skutočne užívateľsky prívetivá.

Riešenie

Filozofia bez hanby sa snúbi s jednoduchosťou nasadenia

„Okamžite sme mali riešenie typu „opláchni a zopakuj“, ktoré sa klientom zdalo byť vítané, a boli sme schopní preniesť dodržiavanie predpisov o školeniach na personálne oddelenie našich klientov.“

Spoločnosť CMIT Solutions objavila CyberHoot a okamžite rozpoznala niečo iné: platformu postavenú na pozitívnom posilňovaní a nie na trestaní.

Dva kľúčové faktory urobili z CyberHootu perfektnú voľbu:

1. Pozitívna filozofia bez hanbyNa rozdiel od tradičných platforiem, ktoré „chytajú“ zamestnancov pri chybách, CyberHoot sa zameriava na vzdelávanie a pozitívne posilňovanie.
2. Skutočne jednoduché nasadenieDostatočne jednoduché na to, aby bolo skutočným riešením typu „opláchni a zopakuj“ v rôznych klientskych prostrediach

Implementácia priniesla presne to, čo spoločnosť CMIT Solutions potrebovala. Platforma CyberHoot poskytla spoločnosti CMIT Solutions:

• Automatizované riadenie školeníMinimálna administratívna réžia, ktorá nenarúša ich existujúce pracovné postupy
• Flexibilné plánovanieAspekty gamifikácie a prispôsobiteľné načasovanie, ktoré zabezpečujú vysokú mieru účasti
• Integrácia ľudských zdrojovDodržiavanie predpisov v oblasti školení by sa mohlo presunúť na personálne oddelenia klientov, čím by sa odstránila záťaž pre IT tímy.
• Možnosti spoločného brandinguLepiace riešenie, ktoré posilňuje značku CMIT pri každej interakcii
• Bezproblémový zážitok klientaNiečo, s čím klienti skutočne spolupracujú, namiesto toho, aby to znášali

Riešenie bolo také efektívne, že spoločnosť CMIT Solutions rozšírila používanie CyberHoot nad rámec základného školenia a využila platformu ako virtuálny CISO tretej strany pre klientov, ktorí potrebujú túto úroveň strategického bezpečnostného poradenstva.

Výsledky

Znížené réžie, zvýšená angažovanosť, strategická expanzia

„Klienti sú viac angažovaní, kladú lepšie otázky a berú bezpečnosť vážnejšie.“

Transformácia bola okamžitá a merateľná. CyberHoot nielenže vyriešil problém školenia spoločnosti CMIT Solutions v oblasti bezpečnostného povedomia – zlepšil celkovú dynamiku ich vzťahov s klientmi:

Prevádzková efektívnosť:

• Výrazne skrátený čas strávený hľadaním potvrdení o zhode
• Minimálne administratívne náklady napriek obsluhe rozmanitej klientskej základne
• Zjednodušené nasadenie vo viacerých odvetviach

Zapojenie klienta:

• Vyššia miera účasti vďaka gamifikácii a flexibilnému rozvrhu
• Klienti kladú lepšie a informovanejšie bezpečnostné otázky
• Zvýšené povedomie klientov a seriózny prístup k bezpečnostným záležitostiam

Obchodný rast:

• Riešenie pod spoločnou značkou, ktoré posilňuje prítomnosť CMIT pri každej interakcii so školením
• Rozšírená ponuka služieb prostredníctvom funkcií virtuálneho CISO
• Disciplinovaný prístup k neustálemu zlepšovaniu bezpečnostnej situácie

Strategická hodnota:

• Priama spolupráca CyberHootu s klientmi vytvára trvalé kontaktné body
• Platforma slúži ako základ pre širšie diskusie o bezpečnosti
• Lepkavé riešenie, ktoré posilňuje dlhodobé vzťahy s klientmi

Úspech bol taký významný, že spoločnosť CMIT Solutions naďalej rozširuje svoju integráciu a plánuje prepojiť CyberHoot s Microsoft EntraID pre automatizované zavádzanie a odoberanie používateľov, čím sa ďalej znížia administratívne náklady a zároveň zlepší poskytovanie služieb.

„Školenie v oblasti kybernetickej bezpečnosti je zložité, ale partnerstvo so spoločnosťou CyberHoot ho zjednodušuje. Naši používatelia sú zapojení s minimálnymi administratívnymi nákladmi.“

Pre CMIT Solutions sa CyberHoot stal viac než len školiacou platformou; stal sa základným kameňom ich spravovaných bezpečnostných služieb a pomáha im poskytovať sofistikované riešenia kybernetickej bezpečnosti bez zložitosti, ktorá je typicky spojená s nástrojmi podnikovej úrovne.