Surveillance d'utilisateur réel (RUM)

La surveillance des utilisateurs réels (RUM) est une méthode de suivi des performances qui capture et analyse l'activité et les transactions des utilisateurs sur un site web ou une application. Également appelée mesure de l'expérience utilisateur réelle, métriques d'utilisation réelle, surveillance de l'expérience utilisateur ou simplement RUM, la RUM permet d'évaluer l'expérience utilisateur, notamment grâce à des indicateurs clés comme le temps de chargement et les parcours de transaction. Elle constitue un élément important de la gestion des performances applicatives (APM). La surveillance des utilisateurs réels est une forme de surveillance web passive qui repose sur des services observant en permanence le système en arrière-plan, et contrôlant sa disponibilité, ses fonctionnalités et sa réactivité.

RUM fonctionne en continu. Il collecte des données auprès de chaque utilisateur, quel que soit son navigateur et à chaque requête. RUM utilise des outils qui mesurent les performances d'un site web ou d'une application directement depuis le navigateur de l'utilisateur. Un petit script JavaScript est intégré à chaque page. Ce script collecte des données auprès de chaque utilisateur pendant sa navigation et les transmet pour analyse.

À l'inverse, la surveillance des transactions synthétiques (STM) est une surveillance web active. La STM utilise des scripts comportementaux automatisés déployés dans un navigateur pour simuler le parcours d'un utilisateur final sur un site web. Elle peut être employée avant le lancement d'une application afin d'identifier et de corriger les goulots d'étranglement ou les problèmes de performance.

Qu'est-ce que cela signifie pour une PME ?

Si votre entreprise développe des applications, il est conseillé d'implémenter RUM (et STM ) afin d'identifier, tester, corriger et optimiser de manière proactive les problèmes d'interaction utilisateur de vos applications web. Si vous n'en développez pas, mais que vous les utilisez fréquemment, la connaissance de ces outils vous permet de suggérer (avec tact) que les applications présentant des problèmes d'utilisabilité soient analysées avec RUM et STM. Cela peut aider l'équipe de développement à améliorer et à éliminer les problèmes rencontrés par vos utilisateurs. Si l'utilisation d'outils RUM vous intéresse, voici quelques fournisseurs reconnus :

• Expérience Sematext
• Dynatrace RUM
• Navigateur AppDynamics RUM
• Nouveau navigateur de reliques
• Pingdom
• Akamai mPulse
• Surveillance des utilisateurs réels de Raygun
• Monitis

Pour en savoir plus sur la surveillance des utilisateurs réels et la surveillance synthétique, regardez cette courte vidéo :

Sources: 

ISC2.org

Stackify – Surveillance des utilisateurs réels

Sematexte

Lectures complémentaires:

Pourquoi devriez-vous utiliser la surveillance de l'expérience numérique ?

Surveillance des utilisateurs réels : observer les performances de votre réseau pour les utilisateurs

Termes connexes:

JavaScript

Hyperviseur

Surveillance et gestion à distance (RMM)

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