如何理解客户评分系统

本指南解释了客户HootScore的工作原理。它介绍了该指标衡量的内容、计算方法，以及如何利用它来了解整个客户账户的培训参与度和绩效。

客户 HootScore 是什么？

客户 HootScore 是一个从 0 到 100 的评分系统，用于衡量整个组织在安全培训项目中的表现。它综合了所有活跃用户的多项指标，从而提供单一、简单的整体培训完成度和质量衡量标准。

它测量什么？

客户 HootScore 衡量四个主要方面：

1. 完成率
   在所有分配的培训任务中，已完成多少。
   

2. 尝试
   用户需要尝试多少次才能完成训练。
   

3. 合时
   用户是否在截止日期前完成培训。
   

4. 用户表现
   它还会奖励拥有大量高性能用户并惩罚拥有大量低性能用户。

如何计算？

以下是计算步骤的简单分解：

1. 统计所有活跃用户和所有培训任务
   系统收集：
   

   • 所有活跃用户
     

   • 所有培训任务（调查除外）
     

   • 每项作业是否按时完成
     

   • 每个用户需要尝试多少次
     

   • 用户自己的 HootScore 用于个人表现分类
     

2. 计算基本完成率
   

   • 这是已完成作业占所有作业的百分比。
     

3. 计算每次训练的平均尝试次数
   

   • 尝试次数越少越好。尝试次数越多，最终得分会略微降低。
     

4. 计算及时率
   

   • 这是按时提交的已完成作业的百分比。
     

5. 统计高绩效和低绩效员工
   

   • 个人 HootScore 为 90或更高版本 都是高绩效者。
     

   • 个人 HootScore 为 60以下 绩效低下。
     

6. 施加奖励和惩罚
   

   • 奖金:
     

     • 每位高绩效员工的绩效加起来可提高 10%。
       

     • 高准时率可带来 5% 的增长。
       

   • 罚款:
     

     • 每位表现不佳的员工最多可减薪 5%。
       

     • 平均尝试次数较高可减少最多 5%。
       

7. 合并所有值
   

   • 最终得分 = 完成率 + 奖励 - 惩罚
     

   • 分数有上限，因此绝不会低于 0 或高于 100。

管理员可以获得哪些数据？

当您检查客户 HootScore 时，您将看到：

• HootScore：整个组织的最终得分，范围从 0 到 100。
  

• 已完成任务：已完成的独特培训项目的数量。

如何解读这个分数

• A 更高的分数 意味着大多数用户都能按时完成训练，尝试次数更少，并且个人得分较高。
  

• A 分数较低 可能意味着：
  

  • 许多逾期或未完成的作业。
    

  • 许多用户需要多次尝试。
    

  • 许多用户的个人分数较低。

如何使用此信息

• 跟踪一段时间内的趋势：每月关注分数，确保培训完成率保持较高水平。
  

• 确定问题领域：如果分数下降，看看谁没有完成作业或谁需要帮助通过考试。
  

• 奖励良好表现：庆祝持续获得高分的团队或部门。
  

• Autopilot 管理员可以通过访问客户信息中心下“下一步？”部分中的“HootRanks”页面来查看客户排名和 HootScore 详情。目前，Power 部署不支持 HootRanks 信息中心。

需要帮助？

如果您对评分逻辑有疑问，或者需要帮助解释或提高您的客户 HootScore，请联系我们的支持团队。