远程监控和管理（RMM）

16 年 2020 月 XNUMX 日 | 百库

远程监控与管理 (RMM)是一套信息技术 (IT) 工具，安装在客户端工作站和服务器上。RMM 工具收集已安装应用程序和硬件性能信息，管理补丁计划和报告，并将活动报告发送给服务提供商，以便他们主动解决问题。

托管服务提供商按部署的每个代理收取固定费用，用于监控和响应问题、提供补丁报告，并协助规划硬件更新、保修工作和供应商管理。通过使用 RMM 工具，托管服务提供商 (MSP) 可以保持对客户网络的宝贵可视性，从而能够主动响应新出现的问题，防止某些问题导致中断，并远程解决其他问题。

RMM 工具和系统管理通常与帮助台服务配对使用，以便企业能够安心运营其 IT 基础设施，因为知道硬件和人员问题都有人可以寻求帮助。

资料来源：Techopedia、Continuum、Trapp Technology

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相关术语：远程桌面协议 (RDP)

这对于中小企业来说意味着什么？

使用远程监控管理 (RMM) 工具对任何企业都大有裨益，尤其对于那些可能没有 IT 团队的企业而言更是如此。RMM 工具能够确保客户系统正常运行。据Trapp 统计，企业平均每年因技术问题而停机 87 小时。最新的 RMM 工具可以主动修复系统中的某些故障点，提醒工程师进行永久性修复，并避免系统中断。RMM 工具有助于减少停机时间、主动监控系统和网络性能、抵御威胁、降低基础设施成本、提供库存管理解决方案并提高业务效率。

RMM 优势：

减少停机时间停机对企业来说是一个巨大的威胁。它可能导致重大的财务损失和品牌损害。RMM 服务可以帮助在停机发生之前识别 IT 问题并予以解决。
安全。 RMM 工具可以监控系统并进行修补，以防御新兴威胁和某些攻击。借助 RMM 工具的库存特性，企业可以主动且权威地更换报废 (EOS) 硬件或终止支持 (EOS) 软件。许多企业并不了解其拥有的所有设备，以及未修补、未监控的系统可能带来的风险。
降低成本自行聘请员工管理硬件、软件以及管理和维护系统可能会花费大量资金。此外，由于IT支持工程师的孤立性，您可能无法充分利用IT基础架构。MSP及其RMM工具可以帮助您降低成本，通过组建一支专业的IT团队，以可预测的月费，全天候（24x7x365）协同工作，维护和管理您的系统，从而降低成本，而成本仅为全职员工的一小部分。
维护。RMM 控制系统维护、安装安全更新以及报告系统健康状况和性能。它可以识别动力不足的系统并添加资源，以有效处理您的工作负载。
生产力RMM 工具的主要副产品之一是提高生产力。通过确保最大限度地减少停机时间并合理调整和维护系统，您的 IT 将“只是工作“当出现新问题时，专业团队可以远程连接您的系统，在需要时提供即时支持。