Как: понять систему оценки клиентов Hoot

В этом руководстве объясняется, как работает оценка HootScore для клиентов . Описывается, что она измеряет, как рассчитывается и как вы можете использовать её для оценки вовлеченности в обучение и эффективности работы со всеми вашими клиентами.

Что такое Customer HootScore?

Индекс Customer HootScore — это оценка от 0 до 100, которая показывает, насколько успешно организация реализует программу обучения по безопасности. Он учитывает множество факторов по всем активным пользователям, обеспечивая единый и простой способ измерения общего уровня прохождения и качества обучения.

Что это измеряет?

Customer HootScore измеряет четыре основные области:

1. Коэффициент завершения
   Сколько учебных заданий из всех назначенных было выполнено?
   

2. попытки
   Сколько попыток потребовалось пользователям для завершения обучения.
   

3. своевременность
   Завершили ли пользователи обучение к установленному сроку.
   

4. Производительность пользователя
   Он также поощряет наличие большого количества высокопроизводительных пользователей и наказывает большое количество низкопроизводительных пользователей.

Как рассчитывается?

Вот простая разбивка этапов расчета:

1. Подсчитайте всех активных пользователей и все учебные задания
   Система собирает:
   

   • Все активные пользователи
     

   • Все учебные задания (кроме опросов)
     

   • Было ли каждое задание выполнено вовремя
     

   • Сколько попыток потребовалось каждому пользователю
     

   • Собственный HootScore пользователя для индивидуальной классификации результатов
     

2. Рассчитайте базовый показатель завершения
   

   • Это процент выполненных заданий от общего числа заданий.
     

3. Рассчитайте среднее количество попыток за тренировку
   

   • Чем меньше попыток, тем лучше. Больше попыток немного снижает итоговый результат.
     

4. Рассчитайте показатель своевременности
   

   • Это процент выполненных заданий, которые были сданы вовремя.
     

5. Подсчитайте высокие и низкие показатели
   

   • Пользователи с индивидуальным HootScore 90 или выше являются высокоэффективными специалистами.
     

   • Пользователи с индивидуальным HootScore 60 или ниже являются низкоэффективными.
     

6. Применить бонус и штраф
   

   • Бонус на карту:
     

     • Каждый высокоэффективный сотрудник добавляет до 10% прироста.
       

     • Высокие показатели пунктуальности дают прирост в 5%.
       

   • неустойка:
     

     • За каждого участника с низкими показателями предоставляется скидка до 5%.
       

     • Более высокое среднее количество попыток дает скидку до 5%.
       

7. Объединить все значения
   

   • Итоговый результат = Процент завершения + Бонус − Штраф
     

   • Количество очков ограничено: оно не может быть меньше 0 или больше 100.

Какие данные доступны администраторам?

Проверяя Customer HootScore, вы увидите:

• HootScore: Окончательная оценка всей организации от 0 до 100.
  

• Выполненные задания : количество уникальных учебных заданий, которые были завершены.

Как интерпретировать эту оценку

• A высший балл означает, что большинство пользователей завершают обучение вовремя, тратят меньше попыток и показывают хорошие индивидуальные результаты.
  

• A более низкий балл может означать:
  

  • Множество просроченных или невыполненных заданий.
    

  • Многим пользователям требуется несколько попыток.
    

  • Множество пользователей с низкими индивидуальными оценками.

Как использовать эту информацию

• Отслеживайте тенденции с течением времени: Следите за результатами каждый месяц, чтобы убедиться, что уровень завершения обучения остается высоким.
  

• Определите проблемные области: Если оценка падает, посмотрите, кто не выполняет задания или кому нужна помощь в сдаче тестов.
  

• Поощряйте хорошую работу: Отмечайте команды или отделы, стабильно показывающие высокие результаты.
  

• Администраторы Autopilot могут просматривать рейтинги клиентов и данные HootScore на странице «HootRanks» в разделе «Далее?» на панели управления клиентами. В настоящее время панель управления HootRanks НЕДОСТУПНА для развёртываний Power.

Нужна помощь?

Если у вас есть вопросы по логике подсчета баллов или вам нужна помощь в интерпретации или улучшении вашего Customer HootScore, свяжитесь с нашей службой поддержки.