Monitoramento e gerenciamento remoto (RMM)

O Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM) é um conjunto de ferramentas de Tecnologia da Informação (TI) instaladas em estações de trabalho e servidores de clientes. As ferramentas de RMM coletam informações sobre aplicativos instalados, desempenho de hardware, gerenciam cronogramas de aplicação de patches e geram relatórios, além de enviar relatórios de atividades ao provedor de serviços, permitindo que ele resolva problemas de forma proativa.

Os Provedores de Serviços Gerenciados cobram uma taxa fixa por agente alocado para monitorar e responder a problemas, fornecer relatórios de patches e ajudar no planejamento de atualizações de hardware, serviços de garantia e gerenciamento de fornecedores. Ao utilizar uma ferramenta de RMM, os MSPs mantêm uma visibilidade valiosa das redes de seus clientes, permitindo-lhes responder proativamente a problemas emergentes, evitar que alguns problemas causem interrupções e resolver outros remotamente.

Ferramentas de RMM e gerenciamento de sistemas geralmente são combinados com serviços de Helpdesk para permitir que as empresas operem sua infraestrutura de TI com tranquilidade, sabendo que terão alguém a quem recorrer para obter ajuda em caso de problemas de hardware e pessoas. 

Fonte: Techopedia , Continuum , Trapp Technology

Leitura complementar: Como o monitoramento e gerenciamento remotos ajudam as empresas durante a pandemia de coronavírus

Termos relacionados: Protocolo de Área de Trabalho Remota (RDP)

O que isso significa para uma PME?

Utilizar ferramentas RMM pode ser muito benéfico para qualquer empresa, especialmente para aquelas que não possuem uma equipe de TI. O uso de ferramentas RMM ajuda a garantir que os sistemas dos clientes estejam funcionando corretamente. De acordo com a Trapp , em média, as empresas sofrem 87 horas de inatividade por ano devido a problemas de tecnologia. As ferramentas RMM mais recentes podem corrigir proativamente certos pontos de falha em um sistema, alertar a equipe de engenharia para uma solução permanente e evitar interrupções. As ferramentas RMM ajudam a reduzir o tempo de inatividade, monitorar proativamente o desempenho do sistema e da rede, proteger contra ameaças, reduzir custos de infraestrutura, fornecer uma solução de gerenciamento de inventário e melhorar a produtividade dos negócios.

Vantagens do RMM:

1. Reduzir o tempo de inatividadeO tempo de inatividade é uma grande ameaça para as empresas. Pode levar a perdas financeiras significativas e danos à marca. Os serviços de RMM podem ajudar a identificar problemas de TI para resolução antes que ocorra uma interrupção.
2. Segurança. Ferramentas RMM monitoram sistemas e os atualizam, protegendo-os contra ameaças emergentes e alguns ataques. Com a natureza de inventário das ferramentas RMM, as empresas podem substituir hardware em fim de vida útil (EOS) ou software em fim de suporte (EOS) de forma proativa e confiável. Muitas empresas simplesmente desconhecem todos os equipamentos que possuem e os riscos que sistemas sem patches e sem monitoramento podem apresentar.
3. Reduzindo CustosContratar sua própria equipe para gerenciar seu hardware, software e administrar e manter seus sistemas pode custar uma quantia significativa de dinheiro. Some a isso o isolamento do engenheiro de suporte de TI do empréstimo e você pode não estar aproveitando ao máximo sua infraestrutura de TI. Um MSP e suas ferramentas de RMM podem ajudar você a reduzir custos, contando com um grupo profissional de profissionais de TI trabalhando juntos 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano para manter e gerenciar seus sistemas a uma taxa mensal previsível, por uma fração do custo de um funcionário em tempo integral.
4. ManutençãoOs RMMs controlam a manutenção do sistema, instalando atualizações de segurança e gerando relatórios sobre a integridade e o desempenho do sistema. Sistemas com baixo desempenho podem ser identificados e recursos podem ser adicionados para lidar com suas cargas de trabalho de forma eficaz.
5. ProdutividadeUm dos principais subprodutos de uma ferramenta RMM é a melhoria da produtividade. Ao garantir que o tempo de inatividade seja minimizado e os sistemas sejam dimensionados e mantidos adequadamente, sua TI irá “apenas trabalhe“Quando surgem novos problemas, uma equipe de profissionais pode se conectar remotamente aos seus sistemas para fornecer suporte imediato quando necessário. 

Para saber mais sobre o RMM Tools, assista a este breve vídeo de 2 minutos:

https://www.youtube.com/watch?v=baDvJJ7S6L8

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