CRM (Customer Relationship Management)

Proteja seu negócio com a CyberHoot hoje mesmo!!!

Inscreva-se para assistir

A Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) é uma ferramenta tecnológica para gerenciar todos os relacionamentos e interações da sua empresa com clientes, parceiros e potenciais clientes. Um sistema de CRM ajuda as empresas a manterem-se conectadas aos clientes, otimizarem os processos de comunicação e aumentarem a lucratividade. De modo geral, os CRMs auxiliam uma empresa a gerenciar seus contatos, o engajamento de vendas, a produtividade dos agentes e as comunicações. As ferramentas de CRM agora podem ser usadas para gerenciar o relacionamento com o cliente ao longo de todo o ciclo de vida do cliente, abrangendo marketing, vendas, comércio eletrônico e interações de atendimento ao cliente.

Os CRMs também podem ajudar a encontrar novos clientes, conquistar seus negócios e fornecer suporte e serviços adicionais ao longo do relacionamento. Ferramentas populares de CRM incluem HubSpot e Salesforce , mas existem muitas outras disponíveis. Adam Enfroy compilou uma análise das 17 ferramentas de CRM mais populares , detalhando o que você pode esperar em termos de custo e benefícios.

O que isso significa para uma PME?

Utilizar uma ferramenta de CRM pode ajudar sua empresa enormemente. Empresas de qualquer porte devem adotar uma ferramenta de CRM para acompanhar seus relacionamentos comerciais e comunicações. Saiba que existem opções gratuitas , como o HubSpot , e muitas oferecem um período de teste. Os CRMs podem até ajudar na segurança cibernética. Se você receber um e-mail suspeito de um associado comercial, cliente ou parceiro, use o CRM para encontrar o número de telefone de contato verdadeiro ou um endereço de e-mail alternativo e entre em contato para confirmar se o e-mail suspeito ou a solicitação estranha, porém urgente, realmente veio dessa pessoa. A CyberHoot não poderia deixar de mencionar algumas outras maneiras de se proteger. A seguir, apresentamos o mínimo essencial de preparação em segurança cibernética da CyberHoot. Toda empresa deve considerar a implementação dessas recomendações.

Recomendações de segurança cibernética para todas as PMEs

Além disso, as recomendações abaixo ajudarão você e sua empresa a se manterem seguros contra as diversas ameaças que podem surgir no dia a dia. Todas as sugestões listadas abaixo podem ser obtidas ao contratar os serviços de desenvolvimento do Programa vCISO da CyberHoot.

1. Governe os funcionários com políticas e procedimentos. Você precisa, no mínimo, de uma política de senhas, uma política de uso aceitável, uma política de tratamento de informações e um programa de segurança da informação (WISP) por escrito.
2. Treinar os funcionários sobre como identificar e evitar ataques de phishing. Adote um sistema de gerenciamento de aprendizagem como o CyberHoot para ensinar aos funcionários as habilidades necessárias para que eles sejam mais confiantes, produtivos e seguros.
3. Teste funcionários com ataques de phishing para praticar. Os testes de phishing da CyberHoot permitem que as empresas testem funcionários com ataques de phishing confiáveis e submetam aqueles que falham a um treinamento corretivo de phishing.
4. Implementar tecnologia crítica de segurança cibernética, incluindo autenticação de dois fatores em todas as contas críticas. Habilite a filtragem de SPAM de e-mail, valide backups e implante proteção de DNS, antivirus, e antimalware em todos os seus endpoints.
5. Na era moderna do trabalho em casa, certifique-se de gerenciar dispositivos pessoais que se conectam à sua rede validando sua segurança (patches, antivírus, proteções de DNS, etc.) ou proibindo seu uso completamente.
6. Se você não passou por uma avaliação de risco terceirizada nos últimos 3 anos, deveria ter uma agora. Estabelecer uma estrutura de gestão de riscos na sua organização é fundamental para lidar com os riscos mais graves com seu tempo e dinheiro limitados.
7. Contrate um Seguro Cibernético para se proteger em caso de desastre. O Seguro Cibernético não é diferente de um seguro de carro, incêndio, inundação ou vida. Ele está lá quando você mais precisa.

Todas essas recomendações estão integradas ao produto CyberHoot ou aos serviços vCISO da CyberHoot. Com o CyberHoot, você pode governar, treinar, avaliar e testar seus funcionários. Visite CyberHoot.com e inscreva-se em nossos serviços hoje mesmo. No mínimo, continue aprendendo assinando nossos boletins informativos mensais sobre segurança cibernética para ficar por dentro das últimas novidades da área.

Para saber mais sobre ferramentas de CRM, assista a este breve vídeo de 2 minutos:

Fontes: 

Força de vendas

Guardar

Leitura Adicional:

O melhor software de CRM gratuito

Termos relacionados:

Software como serviço (SaaS)

O CyberHoot também oferece outros recursos. Abaixo, você encontra links para todos os nossos recursos. Sinta-se à vontade para consultá-los sempre que quiser: 

• Blog
• Cybrary (Biblioteca Cibernética)
• Infográficos
• newsletters
• Comunicados de imprensa
• Vídeos instrucionais (como fazer) – muito útil para nossos SuperUsuários!

Nota: Se desejar se inscrever em nossa newsletter, acesse qualquer link acima (exceto os infográficos), insira seu endereço de e-mail no lado direito da página e clique em " Enviar newsletters".