Fjernovervåking og styring (RMM)

16. april 2020 | Cybrary

Fjernovervåking og -administrasjon (RMM) er et sett med IT-verktøy (informasjonsteknologi) som installeres på klientarbeidsstasjoner og servere. RMM-verktøy samler inn informasjon om installerte applikasjoner, maskinvareytelse, administrerer oppdateringsplaner og rapportering, samt sender aktivitetsrapporter til tjenesteleverandøren, slik at de kan løse problemer proaktivt.

Leverandører av administrerte tjenester tar en fast pris per agent som er utplassert for å overvåke og reagere på problemer, levere rapportering av oppdateringer og hjelpe til med å planlegge maskinvareoppdateringer, garantiarbeid og leverandøradministrasjon. Ved å bruke et RMM-verktøy opprettholder MSP-er verdifull innsikt i kundenes nettverk, slik at de kan reagere proaktivt på nye problemer, forhindre at noen problemer forårsaker driftsavbrudd og løse andre eksternt.

RMM-verktøy og systemadministrasjon kobles ofte sammen med brukerstøttetjenester, slik at bedrifter kan drifte IT-infrastrukturen sin med ro i sinnet, vel vitende om at det finnes noen å henvende seg til for å få hjelp med maskinvare- og personproblemer.

Kilde: Techopedia , Continuum , Trapp Technology

Tilleggslesning: Hvordan fjernovervåking og -administrasjon hjelper bedrifter under koronaviruset

Relaterte begreper: Eksternt skrivebordsprotokoll (RDP)

Hva betyr dette for en SMB?

Bruk av RMM-verktøy kan være svært fordelaktig for enhver bedrift, men spesielt for de som kanskje ikke har et IT-team. Bruk av RMM-verktøy bidrar til å sikre at klientsystemer fungerer som de skal. Ifølge Trapp opplever bedrifter i gjennomsnitt 87 timer med nedetid hvert år på grunn av teknologiske problemer. De nyeste RMM-verktøyene kan proaktivt utbedre visse feilpunkter på et system, varsle teknikere om en permanent løsning og unngå driftsstans. RMM-verktøy bidrar til å redusere nedetid, proaktivt overvåke system- og nettverksytelse, beskytte mot trusler, redusere infrastrukturkostnader, tilby en løsning for lagerstyring og forbedre bedriftens produktivitet.

RMM-fordeler:

Reduser nedetidNedetid er en stor trussel for bedrifter. Det kan føre til betydelige økonomiske tap og merkevareskade. RMM-tjenester kan bidra til å identifisere IT-problemer for løsning før et driftsavbrudd oppstår.
Sikkerhet. RMM-verktøy overvåker systemer og oppdaterer dem for å beskytte dem mot nye trusler og noen angrep. Med RMM-verktøyenes lagerstatus kan bedrifter proaktivt og autoritativt erstatte utgått maskinvare (EOS) eller programvare (EOS-programvare). Så mange bedrifter kjenner rett og slett ikke til alt utstyret de har og risikoene som uoppdaterte og uovervåkede systemer kan medføre.
Redusere kostnaderÅ ansette dine egne ansatte til å administrere maskinvare, programvare og administrere og vedlikeholde systemer kan koste betydelige summer. Legg til isolasjonen til den lånte IT-supportingeniøren, og du får kanskje ikke det beste ut av IT-infrastrukturen din. En MSP og deres RMM-verktøy kan hjelpe deg med å redusere kostnader ved å ha en profesjonell gruppe IT-fagfolk som jobber sammen døgnet rundt, hele året, for å vedlikeholde og administrere systemene dine til en forutsigbar månedlig pris, til en brøkdel av kostnaden for en heltidsansatt.
Vedlikehold RMM-er kontrollerer systemvedlikehold, installerer sikkerhetsoppdateringer og rapporterer om systemtilstand og ytelse. Systemer med lav effekt kan identifiseres og ressurser legges til for å håndtere arbeidsbelastningene dine effektivt.
ProduktivitetEt av de viktigste biproduktene til et RMM-verktøy er forbedret produktivitet. Ved å sikre at nedetiden minimeres og at systemene er riktig dimensjonert og vedlikeholdt, vil IT-avdelingen din “bare arbeid«Når nye problemer oppstår, kan et team av fagfolk koble seg til systemene dine eksternt for å gi umiddelbar støtte når det er nødvendig.»