Denne etablerte MSP-en har betjent små og mellomstore bedrifter i over 25 år. Deres cybersikkerhetsfilosofi fokuserer på enkelhet: hold løsningen
Denne etablerte MSP-en har betjent små og mellomstore bedrifter i over 25 år. Deres cybersikkerhetsfilosofi fokuserer på enkelhet: å holde løsningene enkle for å oppmuntre til ekte kundeengasjement.
«Så mange tilbud innen cybersikkerhet og samsvar er så komplekse og krever for mye dedikert tid og ressurser fra klientens side», forklarer Ryan, teamlederen deres.
Dette prinsippet om praktisk enkelhet skulle vise seg å være essensielt da de oppdaget at tradisjonelle plattformer for sikkerhetsbevissthetsopplæring skapte barrierer i stedet for løsninger.
«At vi ikke lanserte den andre løsningen vår skyldtes den administrative belastningen det ville ha medført for oss, samt manglende engasjement fra klienten.»
Denne MSP-en hadde allerede investert i en tradisjonell plattform for opplæring i nettsikkerhet og phishing. Til tross for 25 års erfaring med implementering, lanserte de den aldri med suksess til kundebasen sin.
Hindringene var uoverstigelige:
«Det var rett og slett overveldende mellom konfigurering og planlegging av kampanjene, hvitlisting og finjustering av levering av phishing-testing, å la kundenes brukere opprette og huske kontoene sine for plattformen, feil/problemer med selve plattformen osv..»
Teamet fant seg selv i å teste andre løsninger, men oppdaget det samme mønsteret: plattformer som krevde omfattende administrasjon fra MSP-er og komplekst engasjement fra kunder.
«Da jeg fant CyberHoot, var det jeg umiddelbart appellerte til at det nesten ikke krever noen administrative kostnader fra vår side.»
Etter den mislykkede lanseringen begynte MSP å teste alternativer. CyberHoot skilte seg ut av to grunnleggende grunner:
Implementeringskravene var forfriskende enkle:
«En stor appell var phishing-opplæringen basert på utdanning, IKKE ved å lure brukerne til å falle for phishing-forsøk, noe vi forventet ville bli mottatt mye bedre av klientledelsen.»
«Du kan ikke bli mye mer effektiv enn å måtte gjøre absolutt ingenting!»
Transformasjonen var umiddelbar og omfattende:
Fullstendig driftseffektivitet: «Vi trenger ikke lenger å bruke tid på å administrere en klients SAT med CyberHoot. Vårt servicedeskteam trenger ikke å legge til brukere, fjerne brukere, planlegge kampanjer eller gjennomgå og planlegge opplæringskurs. Alt skjer automatisk.»
Så godt som eliminering av supportproblemer: «Vi åpner svært sjelden noen henvendelser fra kunder relatert til CyberHoot. Vi har mottatt kanskje to spørsmål totalt, hele tiden vi har hatt plattformen distribuert.»
Uventet kliententusiasme: Det virkelige målet på suksess kom fra en mangeårig klient som viste ekte engasjement på en minneverdig måte:
«Vi hadde en kunde med lang erfaring (over 20 år), som vanligvis ikke har mye kontakt med oss, og vi fant ut at brukerne deres skrev ut hvert eneste CyberHoot-opplæringssertifikat fra hver video og phishing-opplæringsoppgave. De hang dem alle opp i avlukkene sine, fylte hver vegg med CyberHoot-sertifikater for å se hvem som hadde flest.»
Forretningstransformasjon: «Uten CyberHoot ville vi sannsynligvis ikke ha lansert et produkt for sikkerhetsbevissthetsopplæring og phishing-opplæring for kundene våre.»
Eksepsjonell avkastning: «CyberHoot er utrolig verdifullt. Det er så rimelig at det i hovedsak eliminerer alle budsjettbekymringer knyttet til en plattform for sikkerhetsbevissthet og phishing-opplæring. Dette, kombinert med de svært begrensede administrasjons- og implementeringstrinnene, gjør det til et absolutt selvfølge og sannsynligvis det produktet med høyest avkastning i hele stabelen vår.»
Plattformens suksess har muliggjort forretningsvekst, og deres nye salgsteam kjører nå aktivt CyberHoot-kampanjer for å øke adopsjonen blant eksisterende kunder.
Partnerskap som leverer: «CyberHoot tar tilbakemeldinger på alvor. Selv om det er noe som tar lang tid for dem å undersøke og teste, får man alltid tilbakemelding. Produktet har blitt bedre, forhåpentligvis takket være noen av våre egne tilbakemeldinger i løpet av tiden vi har brukt det.»
For andre MSP-er som vurderer CyberHoot, er Ryans råd strategisk: «Selg verdien av CyberHoots unike løsning, ikke selve løsningen. Snakk med kunder om utdanningsbasert phishing-opplæring og fordelene i forhold til «vi fanget deg»-metoden. Spør dem hvilken metode som virker som ansatte vil sette pris på og engasjere seg mer i. Dette gjør at løsningen selger seg selv og skiller deg ut fra andre MSP-er.»
Få et skarpere blikk på menneskelige risikoer, med den positive tilnærmingen som slår tradisjonell phishing-testing.
