Monitoring en beheer op afstand (RMM)

16 april 2020 | cyber

Remote Monitoring and Management (RMM) is een verzameling IT-tools die worden geïnstalleerd op clientwerkstations en servers. RMM-tools verzamelen informatie over geïnstalleerde applicaties en hardwareprestaties, beheren patchschema's en rapportages, en sturen activiteitenrapporten naar de serviceprovider, zodat deze problemen proactief kan oplossen.

Managed Service Providers rekenen een vast tarief per agent die wordt ingezet om problemen te monitoren en te verhelpen, patchrapportage te leveren en te helpen bij de planning van hardwarevernieuwing, garantiewerkzaamheden en leveranciersbeheer. Door gebruik te maken van een RMM-tool behouden MSP's waardevol inzicht in de netwerken van hun klanten, waardoor ze proactief kunnen reageren op opkomende problemen, kunnen voorkomen dat sommige problemen uitval veroorzaken en andere op afstand kunnen oplossen.

RMM-tools en systeembeheer worden vaak gecombineerd met Helpdesk-services, zodat bedrijven hun IT-infrastructuur met een gerust hart kunnen beheren, wetende dat er bij problemen met hardware en personeel iemand is die ze om hulp kunnen vragen.

Bron: Techopedia , Continuum , Trapp Technology

Aanvullende informatie: Hoe monitoring en beheer op afstand bedrijven helpen tijdens de coronacrisis

Gerelateerde termen: Remote Desktop Protocol (RDP)

Wat betekent dit voor een MKB-bedrijf?

Het gebruik van RMM-tools kan zeer voordelig zijn voor elk bedrijf, maar vooral voor bedrijven zonder eigen IT-team. RMM-tools zorgen ervoor dat de systemen van klanten naar behoren functioneren. Volgens Trapp ervaren bedrijven gemiddeld 87 uur downtime per jaar als gevolg van technische problemen. De nieuwste RMM-tools kunnen proactief bepaalde zwakke punten in een systeem verhelpen, de technische dienst waarschuwen voor een permanente oplossing en een uitval voorkomen. RMM-tools helpen downtime te verminderen, de systeem- en netwerkprestaties proactief te monitoren, te beschermen tegen bedreigingen, infrastructuurkosten te verlagen, een oplossing voor voorraadbeheer te bieden en de productiviteit van bedrijven te verbeteren.

Voordelen van RMM:

Downtime verminderenDowntime vormt een enorme bedreiging voor bedrijven. Het kan leiden tot aanzienlijke financiële verliezen en reputatieschade. RMM-diensten kunnen helpen IT-problemen te identificeren en op te lossen voordat er een storing optreedt.
Beveiliging. RMM-tools monitoren systemen en patchen ze om ze te beschermen tegen opkomende bedreigingen en bepaalde aanvallen. Dankzij de inventarisfunctie van RMM-tools kunnen bedrijven end-of-life (EOS) hardware of end-of-support (EOS) software proactief en betrouwbaar vervangen. Veel bedrijven zijn echter niet op de hoogte van alle apparatuur die ze hebben en de risico's die ongepatchte, ongemonitorde systemen met zich mee kunnen brengen.
Kosten verlagenHet inhuren van eigen personeel om uw hardware, software en systemen te beheren en te onderhouden, kan aanzienlijk veel geld kosten. Voeg daarbij de isolatie van de IT-support engineer die uw lening afneemt, en u haalt mogelijk niet het maximale uit uw IT-infrastructuur. Een MSP en hun RMM-tools kunnen u helpen kosten te besparen doordat een professionele groep IT-professionals 24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar samenwerkt om uw systemen te onderhouden en beheren tegen een voorspelbaar maandelijks tarief, voor een fractie van de kosten van een fulltime medewerker.
OnderhoudRMM's beheren het systeemonderhoud, installeren beveiligingsupdates en rapporteren over de systeemstatus en -prestaties. Onderbelaste systemen kunnen worden geïdentificeerd en resources kunnen worden toegevoegd om uw workloads effectief af te handelen.
ProductiviteitEen van de belangrijkste bijproducten van een RMM-tool is verbeterde productiviteit. Door ervoor te zorgen dat downtime tot een minimum wordt beperkt en systemen de juiste omvang hebben en goed worden onderhouden, zal uw IT "gewoon werkWanneer zich nieuwe problemen voordoen, kan een team van professionals op afstand verbinding maken met uw systemen om direct ondersteuning te bieden wanneer dat nodig is.