원격 모니터링 및 관리 (RMM)

원격 모니터링 및 관리(RMM) 는 클라이언트 워크스테이션과 서버에 설치되는 정보 기술(IT) 도구 모음입니다. RMM 도구는 설치된 애플리케이션, 하드웨어 성능에 대한 정보를 수집하고, 패치 일정 및 보고서를 관리하며, 서비스 제공업체에 활동 보고서를 전송하여 문제를 사전에 해결할 수 있도록 지원합니다.

관리형 서비스 제공업체(MSP)는 문제 모니터링 및 대응, 패치 보고 제공, 하드웨어 교체, 보증 작업 및 공급업체 관리 계획 수립 지원을 위해 배치된 에이전트당 정액 요금을 부과합니다. RMM 도구를 활용함으로써 MSP는 고객 네트워크에 대한 귀중한 가시성을 확보하여 발생하는 문제에 선제적으로 대응하고, 일부 문제로 인한 서비스 중단을 방지하며, 원격으로 문제를 해결할 수 있습니다.

RMM 도구와 시스템 관리 기능은 종종 헬프데스크 서비스와 함께 사용되어 기업이 하드웨어 및 인적 문제가 발생할 경우 도움을 요청할 사람이 있다는 사실을 알고 안심하고 IT 인프라를 운영할 수 있도록 해줍니다. 

출처: Techopedia , Continuum , Trapp Technology

추가 자료: 코로나바이러스 사태 속 원격 모니터링 및 관리의 이점

관련 용어: 원격 데스크톱 프로토콜(RDP)

이는 중소기업에게 무엇을 의미할까요?

RMM 도구는 모든 기업, 특히 IT 팀이 없는 기업에 매우 유익합니다. RMM 도구를 활용하면 고객 시스템이 제대로 작동하는지 확인할 수 있습니다. Trapp 에 따르면 기업은 기술 문제로 인해 매년 평균 87시간의 시스템 다운타임을 경험합니다. 최신 RMM 도구는 시스템의 특정 오류 지점을 사전에 해결하고, 엔지니어링 팀에 알림을 보내 영구적인 수정을 요청하며, 시스템 중단을 방지할 수 있습니다. RMM 도구는 시스템 다운타임을 줄이고, 시스템 및 네트워크 성능을 사전에 모니터링하고, 위협으로부터 보호하고, 인프라 비용을 절감하고, 재고 관리 솔루션을 제공하고, 비즈니스 생산성을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

RMM의 장점:

1. 다운타임 감소다운타임은 기업에 큰 위협입니다. 심각한 재정적 손실과 브랜드 이미지 손상으로 이어질 수 있습니다. RMM 서비스는 장애 발생 전에 IT 문제를 파악하여 해결할 수 있도록 지원합니다.
2. 보안. RMM 도구는 시스템을 모니터링하고 패치를 적용하여 새로운 위협과 일부 공격으로부터 시스템을 보호합니다. RMM 도구의 재고 관리 기능을 통해 기업은 수명 종료(EOS) 하드웨어 또는 지원 종료(EOS) 소프트웨어를 사전에 그리고 확실하게 교체할 수 있습니다. 하지만 많은 기업이 보유한 모든 장비와 패치 및 모니터링이 이루어지지 않는 시스템이 초래할 수 있는 위험을 제대로 파악하지 못하고 있습니다.
3. 비용 절감하드웨어, 소프트웨어 관리, 시스템 운영 및 유지보수를 위해 자체 직원을 고용하는 데는 상당한 비용이 발생할 수 있습니다. 여기에 IT 지원 엔지니어의 고립까지 더해지면 IT 인프라를 최대한 활용하지 못할 수도 있습니다. MSP와 RMM 도구를 활용하면 전문 IT 전문가들이 24시간 연중무휴 협력하여 시스템을 유지 관리하고 예측 가능한 월별 요금으로 정규직 직원을 고용하는 비용의 일부만으로 비용을 절감할 수 있습니다.
4. 유지보수RMM은 시스템 유지 관리, 보안 업데이트 설치, 시스템 상태 및 성능 보고를 제어합니다. 성능이 부족한 시스템을 파악하고 리소스를 추가하여 워크로드를 효과적으로 처리할 수 있습니다.
5. 생산성RMM 도구의 주요 부산물 중 하나는 생산성 향상입니다. 가동 중지 시간을 최소화하고 시스템 규모를 적절하게 조정하고 유지 관리함으로써 IT는 "그냥 일이야새로운 문제가 발생하면 전문가 팀이 원격으로 시스템에 연결하여 필요할 때 즉각적인 지원을 제공할 수 있습니다. 

RMM 도구에 대해 자세히 알아보려면 2분 분량의 짧은 영상을 시청하세요.

https://www.youtube.com/watch?v=baDvJJ7S6L8

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