Gestione e monitoraggio remoto (RMM)

Il monitoraggio e la gestione remota (RMM) è un insieme di strumenti di tecnologia dell'informazione (IT) installati su workstation e server client. Gli strumenti RMM raccolgono informazioni sulle applicazioni installate, sulle prestazioni hardware, gestiscono le pianificazioni di applicazione delle patch e la generazione di report, oltre a inviare report di attività al fornitore di servizi, consentendogli di risolvere i problemi in modo proattivo.

I Managed Service Provider applicano una tariffa fissa per agente impiegato per monitorare e rispondere ai problemi, fornire report sulle patch e supportare la pianificazione dell'aggiornamento hardware, degli interventi in garanzia e della gestione dei fornitori. Utilizzando uno strumento RMM, gli MSP mantengono una preziosa visibilità sulle reti dei propri clienti, consentendo loro di rispondere in modo proattivo ai problemi emergenti, impedire che alcuni problemi causino interruzioni e risolverne altri da remoto.

Gli strumenti RMM e la gestione del sistema sono spesso abbinati ai servizi di Helpdesk per consentire alle aziende di gestire la propria infrastruttura IT con la tranquillità di sapere che per problemi hardware e personali c'è sempre qualcuno a cui rivolgersi per chiedere aiuto. 

Fonte: Techopedia , Continuum , Trapp Technology

Letture aggiuntive: Come il monitoraggio e la gestione da remoto aiutano le aziende durante l'emergenza Coronavirus

Termini correlati: Protocollo Desktop remoto (RDP)

Cosa significa questo per una PMI?

L'utilizzo di strumenti RMM può essere molto vantaggioso per qualsiasi azienda, ma soprattutto per quelle che non dispongono di un team IT interno. L'impiego di strumenti RMM contribuisce a garantire il corretto funzionamento dei sistemi dei clienti. Secondo Trapp , in media, le aziende subiscono 87 ore di inattività all'anno a causa di problemi tecnologici. I più recenti strumenti RMM sono in grado di correggere in modo proattivo specifici punti critici di un sistema, avvisare il team di ingegneri per una soluzione definitiva ed evitare interruzioni del servizio. Gli strumenti RMM contribuiscono a ridurre i tempi di inattività, a monitorare in modo proattivo le prestazioni di sistemi e reti, a proteggere dalle minacce, a ridurre i costi dell'infrastruttura, a fornire una soluzione di gestione dell'inventario e a migliorare la produttività aziendale.

Vantaggi RMM:

1. Ridurre i tempi di fermoI tempi di inattività rappresentano una grave minaccia per le aziende. Possono causare significative perdite finanziarie e danni all'immagine aziendale. I servizi RMM possono aiutare a identificare i problemi IT e risolverli prima che si verifichi un'interruzione.
2. Sicurezza. Gli strumenti RMM monitorano i sistemi e li patchano, proteggendoli dalle minacce emergenti e da alcuni attacchi. Grazie alla natura di inventario degli strumenti RMM, le aziende possono sostituire l'hardware a fine vita (EOS) o il software a fine supporto (EOS) in modo proattivo e autorevole. Molte aziende semplicemente non conoscono tutte le apparecchiature in loro possesso e i rischi che sistemi non aggiornati e non monitorati possono presentare.
3. Riduzione dei costiAssumere personale interno per gestire hardware, software e amministrare e manutenere i sistemi può comportare costi significativi. Se a questo si aggiunge l'isolamento del tecnico di supporto IT del prestito, si rischia di non sfruttare al meglio la propria infrastruttura IT. Un MSP e i suoi strumenti RMM possono aiutarvi a ridurre i costi, grazie a un team di professionisti IT che collaborano 24 ore su 7, 365 giorni su XNUMX, XNUMX giorni all'anno per la manutenzione e la gestione dei vostri sistemi a una tariffa mensile prevedibile, a una frazione del costo di un dipendente a tempo pieno.
4. ManutenzioneGli RMM controllano la manutenzione del sistema, l'installazione degli aggiornamenti di sicurezza e la reportistica sullo stato e le prestazioni del sistema. È possibile identificare i sistemi sottodimensionati e aggiungere risorse per gestire efficacemente i carichi di lavoro.
5. della produttivitàUno dei principali sottoprodotti di uno strumento RMM è il miglioramento della produttività. Garantendo la riduzione al minimo dei tempi di inattività e il corretto dimensionamento e manutenzione dei sistemi, il tuo reparto IT "solo lavoro". Quando sorgono nuovi problemi, un team di professionisti può connettersi da remoto ai tuoi sistemi per fornire supporto immediato quando necessario. 

Per saperne di più sugli strumenti RMM, guarda questo breve video di 2 minuti:

https://www.youtube.com/watch?v=baDvJJ7S6L8

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