ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM)

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ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) ग्राहकों, साझेदारों और संभावित ग्राहकों के साथ आपकी कंपनी के सभी संबंधों और अंतःक्रियाओं के प्रबंधन के लिए एक तकनीकी उपकरण है। एक CRM प्रणाली कंपनियों को ग्राहकों से जुड़े रहने, संचार प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने और लाभप्रदता में सुधार करने में मदद करती है। CRM आमतौर पर किसी कंपनी को उसके संपर्कों, बिक्री जुड़ाव, एजेंट उत्पादकता और संचार को प्रबंधित करने में मदद करते हैं। CRM उपकरणों का उपयोग अब मार्केटिंग, बिक्री, ई-कॉमर्स और ग्राहक सेवा अंतःक्रियाओं सहित पूरे ग्राहक जीवनचक्र में ग्राहक संबंधों को प्रबंधित करने के लिए किया जा सकता है।

CRM नए ग्राहक खोजने, उनका व्यवसाय जीतने और पूरे संबंध के दौरान सहायता और अतिरिक्त सेवाएँ प्रदान करने में भी मदद कर सकते हैं। लोकप्रिय CRM टूल में शामिल हैं HubSpot और बिक्री बल, लेकिन वहाँ कई अन्य भी हैं। एडम एनफ़्रॉय एक साथ रखो 17 सबसे लोकप्रिय CRM टूल्स की समीक्षा इसमें इस बात का विवरण दिया गया है कि आप इस टूल के लिए कितना भुगतान कर सकते हैं और कितना प्राप्त कर सकते हैं। 

एक छोटे एवं मध्यम आकार के व्यवसाय (एसएमबी) के लिए इसका क्या मतलब है?

CRM टूल का इस्तेमाल आपकी कंपनी के लिए काफ़ी मददगार हो सकता है। किसी भी आकार-प्रकार की कंपनी को अपने व्यावसायिक संबंधों और संचार पर नज़र रखने के लिए CRM टूल अपनाना चाहिए। ध्यान रखें कि कुछ ऐसे टूल हैं जो आपकी कंपनी के लिए काफ़ी उपयोगी साबित हो सकते हैं। मुफ्त विकल्पसहित, HubSpot, और कई परीक्षण अवधि भी प्रदान करते हैं। CRM आपको साइबर सुरक्षा में भी मदद कर सकते हैं। अगर आपको किसी व्यावसायिक सहयोगी, ग्राहक या साझेदार से कोई संदिग्ध ईमेल प्राप्त होता है, तो CRM का उपयोग करके उनका वास्तविक संपर्क फ़ोन नंबर या वैकल्पिक ईमेल पता देखें और यह पुष्टि करने के लिए संपर्क करें कि वह संदिग्ध ईमेल या अजीब लेकिन ज़रूरी अनुरोध वास्तव में उन्हीं से आया था। अगर हम खुद को सुरक्षित रखने के कुछ अन्य तरीकों का उल्लेख नहीं करते, तो साइबरहूट की लापरवाही होती। निम्नलिखित साइबरहूट की न्यूनतम आवश्यक साइबर सुरक्षा तैयारियों को दर्शाता है। प्रत्येक कंपनी को इन सुझावों को लागू करने पर विचार करना चाहिए।  

सभी छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए साइबर सुरक्षा संबंधी सिफारिशें

इसके अतिरिक्त, नीचे दी गई ये सिफारिशें आपको और आपके व्यवसाय को दिन-प्रतिदिन आने वाले विभिन्न खतरों से सुरक्षित रहने में मदद करेंगी। नीचे सूचीबद्ध सभी सुझाव साइबरहूट की vCISO कार्यक्रम विकास सेवाओं को किराए पर लेकर प्राप्त किए जा सकते हैं।

1. नीतियों और प्रक्रियाओं के ज़रिए कर्मचारियों को नियंत्रित करें। आपको कम से कम एक पासवर्ड नीति, एक स्वीकार्य उपयोग नीति, एक सूचना प्रबंधन नीति और एक लिखित सूचना सुरक्षा कार्यक्रम (WISP) की आवश्यकता होगी।
2. कर्मचारियों को प्रशिक्षित करें कि वे कैसे पहचानें और कैसे बचें फ़िशिंग हमलेकर्मचारियों को अधिक आत्मविश्वासी, उत्पादक और सुरक्षित बनने के लिए आवश्यक कौशल सिखाने के लिए साइबरहूट जैसी लर्निंग मैनेजमेंट प्रणाली को अपनाएं।
3. अभ्यास के लिए कर्मचारियों को फ़िशिंग हमलों के साथ परीक्षण करें। साइबरहूट का फ़िश परीक्षण व्यवसायों को विश्वसनीय फ़िशिंग हमलों के साथ कर्मचारियों का परीक्षण करने और विफल होने वालों को सुधारात्मक फ़िश प्रशिक्षण में रखने की अनुमति देता है।
4. महत्वपूर्ण साइबर सुरक्षा प्रौद्योगिकी को तैनात करना, जिसमें शामिल हैं दो तरीकों से प्रमाणीकरण सभी महत्वपूर्ण खातों पर। ईमेल स्पैम फ़िल्टरिंग सक्षम करें, बैकअप सत्यापित करें, और DNS सुरक्षा लागू करें, एंटीवायरस, और आपके सभी एंडपॉइंट्स पर एंटी-मैलवेयर।
5. आधुनिक वर्क-फ्रॉम-होम युग में, सुनिश्चित करें कि आप अपने नेटवर्क से कनेक्ट होने वाले व्यक्तिगत उपकरणों का प्रबंधन उनकी सुरक्षा (पैचिंग, एंटीवायरस, डीएनएस सुरक्षा, आदि) को सत्यापित करके या उनके उपयोग को पूरी तरह से प्रतिबंधित करके कर रहे हैं।
6. अगर आपने पिछले 3 सालों में किसी तीसरे पक्ष से जोखिम मूल्यांकन नहीं करवाया है, तो आपको अब करवा लेना चाहिए। अपने संगठन में एक जोखिम प्रबंधन ढाँचा स्थापित करना आपके सीमित समय और धन के साथ आपके सबसे गंभीर जोखिमों से निपटने के लिए बेहद ज़रूरी है।
7. किसी भी भयावह दुर्घटना की स्थिति में अपनी सुरक्षा के लिए साइबर बीमा खरीदें। साइबर बीमा कार, आग, बाढ़ या जीवन बीमा से अलग नहीं है। यह तब काम आता है जब आपको इसकी सबसे ज़्यादा ज़रूरत होती है।

ये सभी सुझाव साइबरहूट उत्पाद या साइबरहूट की vCISO सेवाओं में अंतर्निहित हैं। साइबरहूट के साथ, आप अपने कर्मचारियों का प्रबंधन, प्रशिक्षण, मूल्यांकन और परीक्षण कर सकते हैं। देखें साइबरहूट.कॉम और आज ही हमारी सेवाओं के लिए साइन अप करें। कम से कम हमारे मासिक कार्यक्रम में नामांकन करके सीखना जारी रखें। साइबर सुरक्षा न्यूज़लेटर्स वर्तमान साइबर सुरक्षा अपडेट के शीर्ष पर बने रहने के लिए।

CRM टूल्स के बारे में अधिक जानने के लिए, यह 2 मिनट का छोटा वीडियो देखें:

सूत्रों का कहना है: 

बिक्री बल

KEAP

अतिरिक्त पढ़ना:

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संबंधित शर्तें:

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