Surveillance et gestion à distance (RMM)

La surveillance et la gestion à distance (RMM) constituent un ensemble d'outils informatiques installés sur les postes de travail clients et les serveurs. Ces outils collectent des informations sur les applications installées, les performances matérielles, gèrent les calendriers de mise à jour et les rapports, et envoient des rapports d'activité au fournisseur de services, lui permettant ainsi de résoudre les problèmes de manière proactive.

Les fournisseurs de services gérés facturent un forfait par agent déployé pour surveiller et résoudre les problèmes, fournir des rapports de correctifs et planifier les mises à jour matérielles, les interventions sous garantie et la gestion des fournisseurs. Grâce à un outil RMM, les MSP bénéficient d'une visibilité précieuse sur les réseaux de leurs clients, ce qui leur permet de réagir proactivement aux problèmes émergents, d'éviter que certains d'entre eux ne provoquent des pannes et d'en résoudre d'autres à distance.

Les outils RMM et la gestion des systèmes sont souvent associés aux services d'assistance technique pour permettre aux entreprises d'exploiter leur infrastructure informatique en toute tranquillité d'esprit, sachant que les problèmes matériels et humains ont quelqu'un vers qui se tourner pour obtenir de l'aide. 

Source : Techopedia , Continuum , Trapp Technology

Lectures complémentaires : Comment la surveillance et la gestion à distance aident les entreprises pendant la pandémie de coronavirus

Termes associés : Protocole de bureau à distance (RDP)

Qu’est-ce que cela signifie pour une PME ?

L'utilisation d'outils RMM peut s'avérer très avantageuse pour toute entreprise, et particulièrement pour celles qui ne disposent pas d'une équipe informatique. Ces outils contribuent à garantir le bon fonctionnement des systèmes clients. Selon Trapp , les entreprises subissent en moyenne 87 heures d'indisponibilité par an en raison de problèmes techniques. Les outils RMM les plus récents permettent de corriger proactivement certains points de défaillance d'un système, d'alerter les équipes d'ingénierie pour une solution définitive et d'éviter les interruptions de service. Ils contribuent ainsi à réduire les temps d'arrêt, à surveiller proactivement les performances des systèmes et du réseau, à protéger contre les menaces, à diminuer les coûts d'infrastructure, à fournir une solution de gestion des stocks et à améliorer la productivité de l'entreprise.

Avantages RMM :

1. Réduire les temps d'arrêtLes interruptions de service constituent une menace majeure pour les entreprises. Elles peuvent entraîner des pertes financières importantes et nuire à l'image de marque. Les services RMM peuvent aider à identifier les problèmes informatiques et à les résoudre avant qu'une panne ne survienne.
2. Sécurité. Les outils RMM surveillent les systèmes et les corrigent pour les protéger contre les menaces émergentes et certaines attaques. Grâce à leur inventaire, les entreprises peuvent remplacer proactivement et avec autorité les matériels ou logiciels en fin de vie (EOS) et en fin de support (EOS). De nombreuses entreprises ignorent tout simplement l'ensemble de leurs équipements et les risques que représentent des systèmes non corrigés et non surveillés.
3. Réduire les coûtsEmbaucher votre propre personnel pour gérer votre matériel, vos logiciels, ainsi que pour administrer et maintenir vos systèmes peut coûter cher. Ajoutez à cela l'isolement de l'ingénieur support informatique prêté, et vous risquez de ne pas tirer le meilleur parti de votre infrastructure informatique. Un MSP et ses outils RMM peuvent vous aider à réduire vos coûts en disposant d'une équipe de professionnels de l'informatique travaillant ensemble 24h/7, 365j/XNUMX et XNUMXj/an pour maintenir et gérer vos systèmes à un tarif mensuel prévisible, pour une fraction du coût d'un employé à temps plein.
4. EntretienLes RMM contrôlent la maintenance du système, installent les mises à jour de sécurité et génèrent des rapports sur son état et ses performances. Les systèmes sous-alimentés peuvent être identifiés et des ressources ajoutées pour gérer efficacement vos charges de travail.
5. ProductivitéL'un des principaux avantages d'un outil RMM est l'amélioration de la productivité. En minimisant les temps d'arrêt et en dimensionnant et en entretenant correctement les systèmes, votre informatique « juste travailler« Lorsque de nouveaux problèmes surviennent, une équipe de professionnels peut se connecter à distance à vos systèmes pour fournir une assistance immédiate lorsque cela est nécessaire. 

Pour en savoir plus sur RMM Tools, regardez cette courte vidéo de 2 minutes :

https://www.youtube.com/watch?v=baDvJJ7S6L8

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