Gestion de la relation client (CRM)

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La gestion de la relation client (CRM) est un outil technologique permettant de gérer l'ensemble des relations et interactions de votre entreprise avec ses clients, partenaires et prospects. Un système CRM aide les entreprises à maintenir le contact avec leurs clients, à optimiser leurs processus de communication et à améliorer leur rentabilité. Les CRM permettent généralement à une entreprise de gérer ses contacts, ses engagements commerciaux, la productivité de ses agents et ses communications. Les outils CRM peuvent désormais être utilisés pour gérer les relations clients tout au long de leur cycle de vie, en couvrant le marketing, les ventes, le commerce électronique et le service client.

Les CRM peuvent également vous aider à trouver de nouveaux clients, à fidéliser votre clientèle et à leur fournir un accompagnement et des services complémentaires tout au long de la relation. Parmi les outils CRM les plus populaires, on trouve HubSpot et Salesforce , mais il en existe bien d'autres. Adam Enfroy a réalisé un comparatif des 17 outils CRM les plus utilisés , détaillant leurs coûts et leurs fonctionnalités.

Qu’est-ce que cela signifie pour une PME ?

L'utilisation d'un outil CRM peut être extrêmement bénéfique pour votre entreprise. Quelle que soit sa taille ou sa structure, une entreprise devrait adopter un outil CRM pour gérer ses relations commerciales et ses communications. Sachez qu'il existe des solutions gratuites , comme HubSpot , et que beaucoup proposent une période d'essai. Les CRM peuvent même vous aider en matière de cybersécurité. Si vous recevez un e-mail suspect d'un associé, d'un client ou d'un partenaire, utilisez votre CRM pour trouver son véritable numéro de téléphone ou une autre adresse e-mail et contactez-le afin de confirmer que l'e-mail douteux ou la demande étrange mais urgente provient bien de lui. CyberHoot se doit de mentionner d'autres moyens de se protéger. Voici les mesures de cybersécurité minimales recommandées par CyberHoot. Chaque entreprise devrait envisager de mettre en œuvre ces recommandations.

Recommandations en matière de cybersécurité pour toutes les PME

De plus, les recommandations ci-dessous vous aideront, vous et votre entreprise, à vous protéger contre les différentes menaces auxquelles vous pouvez être confrontés au quotidien. Toutes les suggestions mentionnées ci-dessous peuvent être mises en œuvre en faisant appel aux services de développement du programme vCISO de CyberHoot.

1. Gérez vos employés avec des politiques et des procédures. Vous devez au minimum disposer d'une politique de mots de passe, d'une politique d'utilisation acceptable, d'une politique de traitement des informations et d'un programme écrit de sécurité de l'information (WISP).
2. Former les employés à repérer et à éviter attaques de phishingAdoptez un système de gestion de l’apprentissage comme CyberHoot pour enseigner aux employés les compétences dont ils ont besoin pour être plus confiants, productifs et en sécurité.
3. Testez vos employés avec des attaques de phishing pour vous entraîner. Les tests de phishing de CyberHoot permettent aux entreprises de tester leurs employés avec des attaques de phishing crédibles et de former ceux qui échouent à une formation corrective.
4. Déployer une technologie de cybersécurité critique, notamment authentification à deux facteurs sur tous les comptes critiques. Activez le filtrage anti-spam, validez les sauvegardes et déployez la protection DNS. antivirus, et anti-malware sur tous vos terminaux.
5. À l'ère du travail à domicile moderne, assurez-vous de gérer les appareils personnels se connectant à votre réseau en validant leur sécurité (correctifs, antivirus, protections DNS, etc.) ou en interdisant totalement leur utilisation.
6. Si vous n'avez pas fait réaliser d'évaluation des risques par un tiers au cours des deux dernières années, vous devriez en faire une dès maintenant. La mise en place d'un cadre de gestion des risques au sein de votre organisation est essentielle pour gérer vos risques les plus graves avec un temps et un budget limités.
7. Souscrivez une cyberassurance pour vous protéger en cas de sinistre catastrophique. La cyberassurance est comparable à une assurance auto, incendie, inondation ou vie. Elle est là quand vous en avez le plus besoin.

Toutes ces recommandations sont intégrées au produit CyberHoot et aux services vCISO de CyberHoot. Avec CyberHoot, vous pouvez gérer, former, évaluer et tester vos employés. Rendez-vous sur CyberHoot.com et inscrivez-vous à nos services dès aujourd'hui. À défaut, continuez à vous former en vous abonnant à nos newsletters mensuelles sur la cybersécurité pour rester informé des dernières actualités.

Pour en savoir plus sur les outils CRM, regardez cette courte vidéo de 2 minutes :

Sources: 

SalesForce

Keap

Lectures complémentaires:

Le meilleur logiciel CRM gratuit

Termes connexes:

Logiciel en tant que service (SaaS)

CyberHoot met également à votre disposition d'autres ressources. Vous trouverez ci-dessous les liens vers toutes nos ressources ; n'hésitez pas à les consulter quand vous le souhaitez : 

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