Ένα σημαντικό μέρος της λειτουργίας ενός επιτυχημένου Παρόχου Διαχειριζόμενων Υπηρεσιών (MSP) είναι η διασφάλιση της αύξησης των μηνιαίων επαναλαμβανόμενων εσόδων (MRR). Ένας τρόπος με τον οποίο οι MSP μπορούν να το πετύχουν αυτό είναι μειώνοντας το κόστος που σχετίζεται με τη λειτουργία του MSP τους. Η CyberHoot συνεργάζεται απευθείας με τους MSP και κατανοεί τα διάφορα εμπόδια που αντιμετωπίζουν για να διατηρήσουν τους πελάτες τους ασφαλείς, ενώ παράλληλα ζυγίζει πώς να βελτιώσει το MRR τους.
Η δουλειά των Παρόχων Διαχειριζόμενων Υπηρεσιών είναι να παρέχουν στοίβες ασφαλείας στους πελάτες τους, ώστε να μην πέφτουν θύματα των διαφόρων απειλών που αντιμετωπίζουν σε καθημερινή βάση. Ένας τρόπος με τον οποίο ένας MSP μπορεί να χάσει το MRR είναι παρέχοντας μια στοίβα ασφαλείας που είναι ανεπαρκής, οδηγώντας σε περιστατικά ασφαλείας στους πελάτες του. Αυτό μπορεί να καταλήξει να είναι επιζήμιο για έναν MSP, καθώς μπορεί να χάσει αυτόν τον πελάτη όταν ένας πελάτης χάσει την πίστη του ότι ο MSP του μπορεί να τον διατηρήσει ασφαλή.
Ένας άλλος τρόπος με τον οποίο ένας πάροχος υπηρεσιών υποστήριξης (MSP) μπορεί να χάσει έσοδα είναι μέσω πολυάριθμων αιτημάτων υποστήριξης από τους πελάτες του. Τα αιτήματα υποστήριξης από τους πελάτες μπορούν να μειώσουν γρήγορα τα κέρδη. Το να αφιερώνετε μεγάλο μέρος της ημέρας σας σε κλήσεις υποστήριξης ή σε πιθανές απειλές/συμβάντα ασφαλείας μπορεί να σας καταναλώσει χρόνο που αφιερώνετε στη βελτίωση του συστήματος ασφαλείας σας ή στην προσέλκυση νέων πελατών.
Μπορεί να χάσετε έσοδα όταν λαμβάνετε αιτήματα υποστήριξης κατά τη διάρκεια της εργάσιμης εβδομάδας, αλλά τι γίνεται όταν λαμβάνετε κρίσιμες ειδοποιήσεις υποστήριξης τα Σαββατοκύριακα ή αργά το βράδυ, όταν είστε «εκτός ωραρίου»; Τα περισσότερα περιστατικά ασφαλείας συμβαίνουν τις νύχτες και τα Σαββατοκύριακα και αφαιρούν τους πιο πολύτιμους πόρους MSP (ανώτερους μηχανικούς) από φίλους και συγγενείς για να διορθώσουν τα προβλήματα ενός πελάτη. Ως κάτοχος MSP, πρέπει να ανησυχείτε για την επαγγελματική εξουθένωση ή τις παραιτήσεις σε μια καυτή αγορά πληροφορικής. Η μείωση των περιστατικών και η μετατόπιση του μεγαλύτερου μέρους της εργασίας από την αντιδραστική στην προληπτική μπορεί να βοηθήσει στη μείωση του άγχους στο προσωπικό σας, στη βελτίωση των περιθωρίων κέρδους και, τελικά, στην ενίσχυση της αφοσίωσης των πελατών από λιγότερα κρίσιμα συμβάντα.
Υπάρχει ένας απλός και εύκολος τρόπος για να βελτιώσετε το MRR και να βοηθήσετε στην άμβλυνση των προαναφερθέντων εμποδίων. Η χρήση ενός ισχυρού εργαλείου Εκπαίδευσης Ευαισθητοποίησης για την Ασφάλεια (SAT) όπως το CyberHoot μπορεί σίγουρα να σας βοηθήσει να διατηρήσετε το υπάρχον MRR και ακόμη και να βελτιώσετε το MRR μιας επιχείρησης. Η χρήση του SAT για την εκπαίδευση των χρηστών του MSP και των πελατών σας μπορεί να είναι ωφέλιμη, καθώς δεν θα είναι απροετοίμαστοι για τις απειλές που αντιμετωπίζουν.
Με το πρώτο εμπόδιο, οι MSPs ενδέχεται να έχουν ανεπαρκή στοίβα ασφαλείας λόγω του ότι δεν περιλαμβάνει εκπαίδευση ευαισθητοποίησης σε θέματα ασφάλειας για τους πελάτες τους. Η SAT μπορεί να μειώσει σημαντικά την πιθανότητα παραβίασης, καθώς έρευνες δείχνουν ότι το ανθρώπινο λάθος ευθύνεται για το 90% των παραβιάσεων ασφαλείας. Στην πραγματικότητα, το 99% των επαγγελματιών ασφαλείας που αντιμετώπισαν παραβίαση στον οργανισμό τους τα τελευταία δύο χρόνια συμφώνησαν ότι θα μπορούσε να είχε αποφευχθεί με τη λήψη των κατάλληλων μέτρων. Και, ως η πιο συνηθισμένη απάντηση, το 71% δήλωσε ότι η καλύτερη εκπαίδευση ευαισθητοποίησης σε θέματα ασφάλειας για τους χρήστες θα είχε βοηθήσει στην ελαχιστοποίηση ή την πρόληψη αυτών των παραβιάσεων . Επί του παρόντος, μόνο το 60% των MSPs την προσφέρουν ως μέρος της προσφοράς διαχειριζόμενων υπηρεσιών τους. Η προσθήκη SAT στις προσφορές διαχειριζόμενων υπηρεσιών σας μπορεί να ενισχύσει το MRR από τους πελάτες που αναζητούν όλο και περισσότερο τέτοιες υπηρεσίες για την προστασία των υπαλλήλων και των επιχειρήσεων τους.
Δεύτερον, τα αιτήματα υποστήριξης μπορούν να μειωθούν δραματικά από έναν MSP χρησιμοποιώντας το κατάλληλο εργαλείο SAT για την εργασία. Όχι μόνο μπορούν να μειώσουν τα αιτήματα που καταγράφονται σχετικά με συμβάντα ασφαλείας, αλλά μπορούν επίσης να μειώσουν τα αιτήματα για προϊόντα που διαθέτετε στους πελάτες σας. Φανταστείτε ένα εργαλείο SAT που περιλαμβάνει εκπαίδευση προϊόντων στο τεχνολογικό σας stack, έτσι ώστε να εκπαιδεύει και να εκπαιδεύει τους χρήστες σχετικά με τον τρόπο χρήσης των λύσεων λογισμικού που αναπτύσσετε εκτός των αιτημάτων helpdesk; Ενώ αυτό δεν ενισχύει άμεσα το MRR, μειώνοντας τα αιτήματα υποστήριξης, το υπάρχον προσωπικό σας μπορεί να διαχειριστεί περισσότερους πελάτες που είναι γενικά πιο ικανοποιημένοι με την τεχνολογική σας υποστήριξη, καθώς χρησιμοποιούν νέα συστήματα και εργαλεία πιο αποτελεσματικά μέσω αυτής της εκπαίδευσης.
Τα κλήσεις εκτός ωραρίου είναι τα πιο δαπανηρά για την επιχείρηση MSP σας. Οι μηχανικοί που καλούνται εκτός ωραρίου εργασίας καθυστερούν τα έργα της επόμενης ημέρας, καθώς μπορεί να χρειαστεί να κοιμηθούν περισσότερο ή να πάρουν εντελώς άδεια. Η μείωση αυτών των κλήσεων ασφαλείας εκτός ωραρίου εργασίας μπορεί να βελτιώσει το ηθικό, να μειώσει την εξάντληση, να μειώσει το κόστος του MSP σας και να αυξήσει την αναλογία πελατών προς προσωπικό υποστήριξης. Είναι μια νίκη για όλους.
Δεν είναι όλα τα SAT ίδια. Οι περισσότερες ΜΜΕ και MSP παραπονιούνται ότι δεν έχουν τον χρόνο να αναπτύξουν ένα νέο εργαλείο ή τεχνολογία. Πρέπει να βρείτε ένα SAT που δεν απαιτεί πολλή διαχείριση, είναι εύκολο να το καταναλώσουν οι πελάτες σας και εξαλείφει τις τριβές παντού. Εδώ είναι που το CyberHoot υπερέχει.
Το CyberHoot βοηθά στην άμβλυνση αυτών των εμποδίων παρέχοντας στους χρήστες ενδιαφέρουσα, σύντομη εκπαίδευση ευαισθητοποίησης. Δώδεκα μηνιαία βίντεο μπορούν να ανατεθούν στους χρήστες σε λιγότερο από 60 δευτερόλεπτα μέσω της ενότητας προγραμμάτων μας. Οι εκπαιδευόμενοι δεν χρειάζεται να παλεύουν με τα στοιχεία σύνδεσης και τους κωδικούς πρόσβασης. Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στο πώς το CyberHoot χειρίζεται αυτές τις καταστάσεις για να κάνει την εμπειρία σας ανώδυνη και απλή.
Όλη η εκπαίδευση για το CyberHoot αποστέλλεται απευθείας στα εισερχόμενα κάθε χρήστη. Οι χρήστες κάνουν κλικ σε έναν σύνδεσμο και εκπαιδεύονται αμέσως. Δεν απαιτείται σύνδεση χρήστη σε ιστότοπο. Αυτό εξαλείφει ένα κοινό σημείο τριβής για τους τελικούς χρήστες που οδηγεί σε πολύ χαμηλότερη συμμόρφωση.
Οι περισσότερες πλατφόρμες SAT είναι κλειστές. Παίρνετε τη μοναδική γεύση παγωτού τους για όσο διάστημα χρησιμοποιείτε το προϊόν τους. Αυτό βλάπτει σημαντικά τη συμμετοχή των χρηστών όσο περισσότερο παίζετε την ίδια γεύση βίντεο ευαισθητοποίησης στους χρήστες. Το CyberHoot εξαλείφει την πλήξη μέσω μιας ανοιχτής πλατφόρμας που επιτρέπει στους MSP να παρέχουν στους χρήστες νέο περιεχόμενο κάθε μήνα. Μια ανοιχτή πλατφόρμα καλύπτει επίσης τις αναδυόμενες απειλές όταν εμφανίζονται, από τις καλύτερες διαδικτυακές πηγές, που οργανώνονται από το CyberHoot, ώστε να μην χρειάζεται να παρακολουθείτε ή να ανησυχείτε για τίποτα.
Οι MSP συχνά φοβούνται την κυκλοφορία νέας τεχνολογίας και εφαρμογών στους πελάτες. Φοβούνται την εισροή αιτημάτων υποστήριξης, τις αδιάκοπες ερωτήσεις για το πώς κάνουν αυτό ή εκείνο;
Η ανοιχτή πλατφόρμα του CyberHoot επιτρέπει στους MSP να ενσωματώνουν την εκπαίδευση προϊόντων στις αναπτύξεις των έργων τους. Φανταστείτε τη μείωση των κλήσεων στην υπηρεσία υποστήριξης όταν εκπαιδεύετε αυτόματα ασύγχρονα τους χρήστες των πελατών σας στο Microsoft Teams, το LastPass, το O365 ή στο φίλτρο SPAM κατά την ανάπτυξη του έργου; Οι χρήστες είναι πιο ευχαριστημένοι μαθαίνοντας πώς να χρησιμοποιούν τα νέα εργαλεία και το MSP κερδίζει απίστευτη αξία και αφοσίωση από τους πελάτες του.
Το CyberHoot περιλαμβάνει πάνω από 60 δωρεάν προγράμματα εκπαίδευσης προϊόντων για να βοηθήσει τους χρήστες να γίνουν παραγωγικοί με όλα τα προϊόντα της Microsoft, οποιαδήποτε προϊόντα ασφαλείας (LastPass, 1Password, BitWarden), εργαλεία πωλήσεων (HubSpot, Salesforce), εφαρμογές χρηματοδότησης (QuickBooks, ADP) και πολλά άλλα. Είμαστε ανοιχτοί, επομένως, αν δεν βλέπετε κάτι, μπορείτε να το προσθέσετε σε λιγότερο από 1 λεπτό.
Ένας πελάτης του CyberHoot έστειλε το πρώτο του τεστ ηλεκτρονικού "ψαρέματος" (phishing) μετά από 3 χρόνια εκπαίδευσης ευαισθητοποίησης σε θέματα ασφάλειας. Τα αποτελέσματα αυτού του τεστ φάνηκαν να αμφισβητούν την αξία του SAT, επειδή δεκάδες άτομα έκαναν κλικ στους συνδέσμους του τεστ ηλεκτρονικού "ψαρέματος" και 7 άτομα παρείχαν τα διαπιστευτήριά τους σε αυτό το τεστ. Σοκαριστικό! Γιατί;
Η απάντηση είναι ενδιαφέρουσα. Αποδεικνύεται ότι οι χρήστες είχαν τη γνώση εξαρχής, αλλά δεν την εφάρμοσαν, καθώς δεν δοκιμάστηκαν ποτέ. Κανένας χρήστης δεν παρείχε ξανά διαπιστευτήρια μετά την πρώτη δοκιμή, αποδεικνύοντας ότι ήξερε τι να κάνει και το έκανε όταν δοκιμάστηκε. Γι' αυτό το τριμηνιαίο phishing testing είναι τόσο σημαντικό. Κρατά τους χρήστες σας υπόλογους χωρίς να γίνεται βάρος (περισσότερες δοκιμές phishing είναι λιγότερο παραγωγικές).
Η δημιουργία πολιτικών και διαδικασιών διακυβέρνησης είναι δύσκολη υπόθεση. Η επεξεργασία μιας καλά δομημένης πολιτικής που να ταιριάζει στην επιχείρησή σας είναι εύκολη.
Το CyberHoot παρέχει όλες τις ανάγκες σας σε πολιτικές διακυβέρνησης στον κυβερνοχώρο στην ενότητα Πολιτικής μας. Στείλτε πολιτικές διακυβέρνησης απευθείας στα εισερχόμενα των χρηστών, ζητήστε τους να τις διαβάσουν και υπογράψτε ηλεκτρονικά την υπογραφή τους για να επιβεβαιώσετε και να παρακολουθήσετε τη συμμόρφωση των χρηστών. Το CyberHoot συνιστά σε όλες τις επιχειρήσεις να υιοθετήσουν 5 ή 6 πολιτικές και διαδικασίες από τα πρότυπά μας. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί σε λιγότερο από μία ώρα εργασίας. Για πελάτες με μεγαλύτερη εξειδίκευση στον κυβερνοχώρο, το CyberHoot παρέχει 23 έτοιμα πρότυπα πολιτικής κυβερνοασφάλειας που μπορούν εύκολα να υιοθετηθούν από τους πελάτες μας.
Το CyberHoot περιλαμβάνει παρακολούθηση και αναφορά του Dark Web για όλους τους χρήστες στο εργαλείο μας. Αξιοποιούμε δύο βάσεις δεδομένων dark web για τον εντοπισμό διευθύνσεων email που εκτίθενται στο διαδίκτυο σε παραβιάσεις δεδομένων. Οι νέες εκθέσεις αναφέρονται στους διαχειριστές, οι οποίοι μπορούν να κλιμακώσουν την κατάσταση στους τελικούς χρήστες. Στους διαχειριστές παρέχονται λεπτομερείς οδηγίες απόκρισης για να διευκολύνεται η αναφορά.
Πολλά SAT υποφέρουν από κακή συμμόρφωση. Το CyberHoot εξαλείφει τα προβλήματα συμμόρφωσης αυτοματοποιώντας τις περισσότερες από αυτές τις διαδικασίες χωρίς καμία διαχείριση. Η συμμόρφωση των χρηστών βελτιώνεται με την αυτόματη αποστολή email στους Διευθυντές όταν οι υπάλληλοί τους δεν ολοκληρώνουν τις εργασίες τους. Εβδομαδιαίες αναδρομικές συνοπτικές αναφορές αποστέλλονται στη διοίκηση για δράση.
Οι σύγχρονες προσφορές SaaS στον τομέα της κυβερνοασφάλειας SAT προσφέρουν περισσότερα από απλή εκπαίδευση ευαισθητοποίησης στον κυβερνοχώρο. Όταν αναζητάτε τη δική σας λύση σε αυτό το ζήτημα εκπαίδευσης χρηστών, η CyberHoot συνιστά να αναζητήσετε ένα εργαλείο που εξαλείφει όσο το δυνατόν περισσότερα σημεία τριβής. Θα πρέπει να λάβετε υπόψη αυτά τα συνηθισμένα σημεία τριβής στο SAT:
Μόλις βρείτε ένα εργαλείο που εξαλείφει αυτά τα σημεία τριβής, θα πρέπει να είστε έτοιμοι να ξεκινήσετε το ταξίδι ανάπτυξης προγράμματος κυβερνοασφάλειας. Καλή τύχη, ποτέ δεν ήταν πιο σημαντικό, ούτε πιο εύκολο, από ό,τι είναι σήμερα με το CyberHoot.
Πηγές:
Επιπλέον αναγνώσεις:
Τα κρυμμένα οφέλη της εκπαίδευσης ευαισθητοποίησης για τους MSPs
Ανακαλύψτε και μοιραστείτε τις τελευταίες τάσεις, συμβουλές και βέλτιστες πρακτικές στον τομέα της κυβερνοασφάλειας – μαζί με νέες απειλές που πρέπει να προσέξετε.
Συγγραφέας: Katie Boquetti | Σύνταξη: Craig Taylor Σύνταξη από τον Craig Taylor: Ξέρουμε εδώ και καιρό...
Διαβάστε περισσότερα
Συγγραφέας: Katie Boquetti | Σύνταξη: Craig Taylor Σύνταξη από τον Craig Taylor: Ένα CAPTCHA θα πρέπει να ελέγχει εάν...
Διαβάστε περισσότερα
Συγγραφέας: Katie Boquetti | Σύνταξη: Craig Taylor Σύνταξη από τον Craig Taylor: Είμαι ευλογημένος που έχω...
Διαβάστε περισσότεραΑποκτήστε πιο οξυδερκή εικόνα των ανθρώπινων κινδύνων, με τη θετική προσέγγιση που υπερτερεί των παραδοσιακών δοκιμών ηλεκτρονικού "ψαρέματος" (phishing).
