Remote Monitoring und Management (RMM)

Remote Monitoring and Management (RMM) ist eine Sammlung von IT-Tools, die auf Client-Workstations und Servern installiert werden. RMM-Tools erfassen Informationen über installierte Anwendungen und die Hardwareleistung, verwalten Patch-Pläne und erstellen Berichte. Außerdem senden sie Aktivitätsberichte an den Serviceprovider, damit dieser Probleme proaktiv beheben kann.

Managed Service Provider berechnen eine Pauschale pro eingesetztem Agenten für die Überwachung und Problembehebung, die Bereitstellung von Patch-Berichten sowie die Planung von Hardware-Aktualisierungen, Garantieleistungen und Lieferantenmanagement. Durch den Einsatz eines RMM-Tools erhalten MSPs wertvolle Einblicke in die Netzwerke ihrer Kunden und können so proaktiv auf auftretende Probleme reagieren, Ausfälle verhindern und andere Probleme remote lösen.

RMM-Tools und Systemverwaltung werden häufig mit Helpdesk-Diensten kombiniert, damit Unternehmen ihre IT-Infrastruktur beruhigt betreiben können, da sie wissen, dass sie bei Hardware- und Personalproblemen jemanden haben, an den sie sich wenden können. 

Quelle: Techopedia , Continuum , Trapp Technology

Weiterführende Lektüre: Wie Fernüberwachung und -verwaltung Unternehmen während der Coronavirus-Pandemie helfen

Verwandte Begriffe: Remote Desktop Protocol (RDP)

Was bedeutet das für ein KMU?

Der Einsatz von RMM-Tools kann für jedes Unternehmen, insbesondere aber für solche ohne eigene IT-Abteilung, sehr vorteilhaft sein. RMM-Tools tragen dazu bei, den reibungslosen Betrieb der Kundensysteme sicherzustellen. Laut Trapp verzeichnen Unternehmen durchschnittlich 87 Stunden Ausfallzeit pro Jahr aufgrund von Technologieproblemen. Moderne RMM-Tools können bestimmte Schwachstellen in einem System proaktiv beheben, die Technikabteilung zur dauerhaften Lösung alarmieren und so Ausfälle vermeiden. RMM-Tools helfen, Ausfallzeiten zu reduzieren, die System- und Netzwerkleistung proaktiv zu überwachen, vor Bedrohungen zu schützen, Infrastrukturkosten zu senken, eine Bestandsverwaltungslösung bereitzustellen und die Produktivität von Unternehmen zu steigern.

RMM-Vorteile:

1. Ausfallzeiten reduzierenAusfallzeiten stellen eine enorme Bedrohung für Unternehmen dar. Sie können zu erheblichen finanziellen Verlusten und Imageschäden führen. RMM-Dienste helfen, IT-Probleme zu identifizieren und zu beheben, bevor es zu Ausfällen kommt.
2. Security. RMM-Tools überwachen Systeme und patchen sie, um sie vor neuen Bedrohungen und bestimmten Angriffen zu schützen. Dank der Inventarisierung von RMM-Tools können Unternehmen Hardware am Lebensende (EOS) oder Software am Ende des Supports (EOS) proaktiv und kompetent ersetzen. Viele Unternehmen kennen ihre gesamte Ausrüstung und die Risiken, die ungepatchte und unüberwachte Systeme mit sich bringen können, einfach nicht.
3. Kosten senkenDie Einstellung eigener Mitarbeiter für die Verwaltung Ihrer Hardware, Software sowie die Systemadministration und -wartung kann hohe Kosten verursachen. Hinzu kommt die Isolation des externen IT-Supporttechnikers, sodass Sie möglicherweise nicht das Beste aus Ihrer IT-Infrastruktur herausholen. Ein MSP und dessen RMM-Tools können Ihnen helfen, Kosten zu senken, indem professionelle IT-Experten rund um die Uhr zusammenarbeiten, um Ihre Systeme zu einem planbaren monatlichen Tarif zu warten und zu verwalten – und das zu einem Bruchteil der Kosten eines Vollzeitmitarbeiters.
4. WartungRMMs steuern die Systemwartung, installieren Sicherheitsupdates und berichten über Systemzustand und -leistung. Unterversorgte Systeme können identifiziert und Ressourcen hinzugefügt werden, um Ihre Arbeitslasten effektiv zu bewältigen.
5. ProduktivitätEin wichtiger Nebeneffekt eines RMM-Tools ist die verbesserte Produktivität. Indem Sie Ausfallzeiten minimieren und die Systeme optimal dimensionieren und warten, wird Ihre IT „arbeite nur„Wenn neue Probleme auftreten, kann sich ein Team von Fachleuten per Fernzugriff mit Ihren Systemen verbinden, um bei Bedarf sofortige Unterstützung zu leisten. 

Um mehr über RMM Tools zu erfahren, sehen Sie sich dieses kurze 2-minütige Video an:

https://www.youtube.com/watch?v=baDvJJ7S6L8

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