Fjernovervågning og -styring (RMM)

16. april 2020 | Cybrary

Fjernovervågning og -styring (RMM) er et sæt af informationsteknologiske (IT) værktøjer, der installeres på klientarbejdsstationer og servere. RMM-værktøjer indsamler oplysninger om installerede applikationer, hardwareydelse, administrerer patchplaner og rapportering samt sender aktivitetsrapporter til tjenesteudbyderen, så de kan løse problemer proaktivt.

Managed Service Providers opkræver et fast gebyr pr. agent, der er udsendt til at overvåge og reagere på problemer, levere patchrapportering og hjælpe med at planlægge hardwareopdateringer, garantiarbejde og leverandørstyring. Ved at anvende et RMM-værktøj opretholder MSP'er værdifuld indsigt i deres kunders netværk, hvilket gør det muligt for dem at reagere proaktivt på nye problemer, forhindre nogle problemer i at forårsage afbrydelser og løse andre eksternt.

RMM-værktøjer og systemadministration kombineres ofte med helpdesk-tjenester, så virksomheder kan drive deres IT-infrastruktur med ro i sindet, velvidende at der er nogen, de kan henvende sig til for at få hjælp til hardware- og personaleproblemer.

Kilde: Techopedia , Continuum , Trapp Technology

Yderligere læsning: Hvordan fjernovervågning og -styring hjælper virksomheder under coronavirus

Relaterede termer: Remote Desktop Protocol (RDP)

Hvad betyder dette for en SMV?

Brug af RMM-værktøjer kan være meget gavnligt for enhver virksomhed, men især dem, der muligvis ikke har et IT-team. Anvendelse af RMM-værktøjer hjælper med at sikre, at klientsystemerne fungerer korrekt. Ifølge Trapp oplever virksomheder i gennemsnit 87 timers nedetid hvert år på grund af teknologiske problemer. De nyeste RMM-værktøjer kan proaktivt afhjælpe visse fejlpunkter på et system, advare teknikere om en permanent løsning og undgå nedbrud. RMM-værktøjer hjælper med at reducere nedetid, proaktivt overvåge system- og netværksydelse, beskytte mod trusler, reducere infrastrukturomkostninger, levere en lagerstyringsløsning og forbedre virksomhedens produktivitet.

RMM-fordele:

Reducer nedetidNedetid er en enorm trussel for virksomheder. Det kan føre til betydelige økonomiske tab og brandskade. RMM-tjenester kan hjælpe med at identificere IT-problemer, der skal løses, før der opstår et nedbrud.
Sikkerhed. RMM-værktøjer overvåger systemer og opdaterer dem for at beskytte dem mod nye trusler og visse angreb. Med RMM-værktøjernes lagerfunktion kan virksomheder proaktivt og autoritativt udskifte udtjent hardware (EOS) eller software (EOS). Så mange virksomheder kender simpelthen ikke alt det udstyr, de har, og de risici, som ikke-opdateringer og ikke-overvågede systemer kan introducere.
Reduktion af omkostningerDet kan koste en betydelig sum penge at ansætte dit eget personale til at administrere din hardware, software og administrere og vedligeholde systemer. Læg dertil den udlånte IT-supportteknikers isolation, og du får muligvis ikke det bedste ud af din IT-infrastruktur. En MSP og deres RMM-værktøjer kan hjælpe dig med at reducere omkostningerne ved at have et professionelt team af IT-professionelle, der arbejder sammen døgnet rundt, året rundt for at vedligeholde og administrere dine systemer til en forudsigelig månedlig pris, til en brøkdel af prisen for en fuldtidsansat.
VedligeholdelseRMM'er styrer systemvedligeholdelse, installation af sikkerhedsopdateringer og rapportering om systemets tilstand og ydeevne. Systemer med lav kapacitet kan identificeres, og ressourcer kan tilføjes for effektivt at håndtere dine arbejdsbyrder.
ProduktivitetEt af de primære biprodukter af et RMM-værktøj er forbedret produktivitet. Ved at sikre, at nedetiden minimeres, og at systemerne er korrekt dimensioneret og vedligeholdt, vil din IT “bare arbejde". Når der opstår nye problemer, kan et team af professionelle eksternt oprette forbindelse til dine systemer for at yde øjeblikkelig support, når det er nødvendigt."