يقدم هذا المزود المُدار خدماته للشركات الصغيرة والمتوسطة منذ أكثر من 25 عامًا. تُركز فلسفته في مجال الأمن السيبراني على البساطة: الحفاظ على الحلول
يقدم هذا المزود المُدار خدماته للشركات الصغيرة والمتوسطة منذ أكثر من 25 عامًا. فلسفته في الأمن السيبراني تتمحور حول البساطة: تقديم حلول سهلة وبسيطة لتشجيع العملاء على التفاعل الحقيقي.
يوضح رايان، قائد فريقهم، "إن العديد من عروض الأمن السيبراني والامتثال معقدة للغاية وتتطلب الكثير من الوقت والموارد المخصصة من جانب العميل".
لقد أثبت مبدأ البساطة العملية أهميته عندما اكتشفوا أن منصات التدريب التقليدية للتوعية الأمنية كانت تخلق حواجز بدلاً من الحلول.
"كان سبب فشلنا في إطلاق حلنا الآخر هو التكلفة الإدارية الإضافية التي كان سيضيفها إلى جانب عدم مشاركة العميل."
استثمرت هذه الشركة المُدارة للخدمات (MSP) في منصة تقليدية للتوعية بالأمن السيبراني والتدريب على التصيد الاحتيالي. ورغم خبرتها الممتدة لخمسة وعشرين عامًا في مجال التنفيذ، لم تُطلقها بنجاح لعملائها.
وكانت العوائق غير قابلة للتغلب عليها:
"بين تكوين الحملات وجدولتها، وإدراجها في القائمة البيضاء وضبط تسليم اختبار التصيد، وجعل مستخدمي العملاء ينشئون حساباتهم على المنصة ويتذكرونها، والأخطاء/المشكلات المتعلقة بالمنصة نفسها، وما إلى ذلك، كان الأمر مرهقًا للغاية."
ووجد الفريق نفسه يختبر حلولاً أخرى، لكنه اكتشف النمط نفسه: منصات تطلبت إدارة مكثفة من مقدمي الخدمات المدارة ومشاركة معقدة من العملاء.
"عندما اكتشفت CyberHoot، كان الجذب الفوري هو أنه لا يتطلب أي تكاليف إدارية تقريبًا من جانبنا."
بعد فشل تجربة الإطلاق، بدأ مزود الخدمة المُدارة (MSP) باختبار بدائل. وتميّز CyberHoot لسببين أساسيين:
كانت متطلبات التنفيذ بسيطة ومنعشة:
"كان أحد عوامل الجذب الرئيسية هو التدريب على التصيد الاحتيالي المبني على التعليم، وليس عن طريق خداع المستخدمين للوقوع في محاولات التصيد الاحتيالي، وهو ما توقعنا أن يتم استقباله بشكل أفضل من قبل قيادة العملاء."
"لا يمكنك الحصول على شيء أكثر كفاءة من عدم القيام بأي شيء على الإطلاق!"
وكان التحول فوريًا وشاملًا:
كفاءة تشغيلية كاملة: "لم نعد مضطرين لقضاء أي وقت في إدارة اختبار رضا العملاء (SAT) باستخدام CyberHoot. لم يعد فريق خدمة العملاء لدينا بحاجة إلى إضافة مستخدمين أو حذفهم أو جدولة الحملات أو مراجعة دورات التدريب وجدولتها. كل شيء يتم تلقائيًا."
القضاء التام على مشاكل الدعم: "نادرًا ما نفتح أي تذاكر من العملاء تتعلق بـ CyberHoot. تلقينا سؤالين فقط طوال فترة تشغيل المنصة."
حماس العميل غير المتوقع: جاء المقياس الحقيقي للنجاح من عميل قديم أظهر تفاعلاً حقيقياً بطريقة لا تُنسى:
كان لدينا عميلٌ قديم (أكثر من ٢٠ عامًا)، لا يتفاعل معنا عادةً كثيرًا، وقد وجدنا أن مستخدميه يطبعون جميع شهادات تدريب CyberHoot من كل فيديو ومهمة تدريبية حول التصيد الاحتيالي. كانوا جميعًا يعلقونها في مكاتبهم، ويملأون كل جدار بشهادات CyberHoot، ليروا من حصل على أكبر عدد منها.
التحول في الأعمال: "بدون CyberHoot، من المحتمل أننا لم نكن لنطلق منتجًا للتدريب على التوعية الأمنية والتدريب على التصيد الاحتيالي لعملائنا."
عائد استثمار استثنائي: "يُقدّم CyberHoot قيمةً لا تُصدق. فهو منخفض التكلفة لدرجة أنه يُزيل عمليًا جميع مخاوف الميزانية المتعلقة بامتلاك منصة للتوعية الأمنية والتدريب على التصيّد الاحتيالي. هذا، بالإضافة إلى خطوات الإدارة والنشر المحدودة للغاية، يجعله خيارًا بديهيًا، وربما المنتج الأعلى عائدًا على الاستثمار في مجموعتنا الكاملة من الحلول."
لقد ساهم نجاح المنصة في تمكين نمو الأعمال، حيث يقوم فريق المبيعات الجديد الآن بإدارة حملات CyberHoot بشكل نشط لزيادة التبني بين العملاء الحاليين.
شراكة مثمرة: "تولي شركة CyberHoot اهتماماً بالغاً بالآراء والملاحظات. حتى لو استغرق الأمر وقتاً طويلاً للبحث والاختبار، فإنك تتلقى ردوداً دائماً. لقد تحسّن المنتج، ونأمل أن يكون ذلك بفضل بعض ملاحظاتنا خلال فترة استخدامنا له."
بالنسبة لمقدمي خدمات الإدارة الآخرين الذين يفكرون في استخدام CyberHoot، فإن نصيحة رايان استراتيجية: "احرصوا على الترويج لقيمة حل CyberHoot الفريد، وليس الحل نفسه. تحدثوا مع العملاء عن التدريب التعليمي على التصيد الاحتيالي ومزاياه مقارنةً بطريقة "أمسكنا بك". اسألوهم عن الطريقة التي يبدو أن الموظفين سيقدرونها ويتفاعلون معها أكثر. هذا يجعل الحل يروج لنفسه ويميزكم عن غيركم من مقدمي خدمات الإدارة."
احصل على نظرة أكثر حدة للمخاطر البشرية، من خلال النهج الإيجابي الذي يتفوق على اختبار التصيد التقليدي.
