المراقبة والإدارة عن بعد (RMM)

16 أبريل 2020 | Cybrary

تُعدّ المراقبة والإدارة عن بُعد (RMM) مجموعة من أدوات تكنولوجيا المعلومات التي تُثبّت على محطات عمل العملاء والخوادم. تجمع أدوات RMM معلومات حول التطبيقات المُثبّتة، وأداء الأجهزة، وتُدير جداول التحديثات والتقارير، بالإضافة إلى إرسال تقارير النشاط إلى مُزوّد الخدمة، مما يسمح له بحلّ المشكلات بشكل استباقي.

يتقاضى مزودو الخدمات المُدارة رسومًا ثابتة لكل وكيل مُوَظَّف لمراقبة المشكلات والاستجابة لها، وتقديم تقارير التصحيحات، والمساعدة في التخطيط لتحديث الأجهزة، وأعمال الضمان، وإدارة الموردين. باستخدام أداة إدارة المخاطر (RMM)، يحافظ مزودو الخدمات المُدارة على رؤية قيّمة لشبكات عملائهم، مما يُمكِّنهم من الاستجابة الاستباقية للمشكلات الناشئة، ومنع بعض المشكلات من التسبب في انقطاعات، وحل مشكلات أخرى عن بُعد.

غالبًا ما يتم دمج أدوات RMM وإدارة النظام مع خدمات Helpdesk للسماح للشركات بتشغيل البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بها براحة البال مع العلم أن مشكلات الأجهزة والأشخاص لديها شخص تلجأ إليه للحصول على المساعدة.

المصدر: Techopedia ، Continuum ، Trapp Technology

قراءة إضافية: كيف تساعد المراقبة والإدارة عن بُعد الشركات خلال جائحة كورونا

المصطلحات ذات الصلة: بروتوكول سطح المكتب البعيد (RDP)

ماذا يعني هذا بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة؟

يُعدّ استخدام أدوات إدارة ومراقبة الأنظمة عن بُعد (RMM) مفيدًا للغاية لأي شركة، وخاصةً تلك التي قد لا تمتلك فريقًا متخصصًا في تكنولوجيا المعلومات. يُساعد استخدام هذه الأدوات على ضمان عمل أنظمة العملاء بكفاءة. ووفقًا لتراب ، تُعاني الشركات في المتوسط من 87 ساعة من التوقف عن العمل سنويًا بسبب مشاكل تقنية. تُتيح أحدث أدوات RMM إمكانية معالجة نقاط الضعف في النظام بشكل استباقي، وتنبيه فريق الهندسة لإيجاد حل دائم، وتجنب انقطاع الخدمة. تُساعد أدوات RMM على تقليل وقت التوقف، ومراقبة أداء النظام والشبكة بشكل استباقي، والحماية من التهديدات، وخفض تكاليف البنية التحتية، وتوفير حلول لإدارة المخزون، وتحسين إنتاجية الأعمال.

مزايا RMM:

تقليل وقت التوقف عن العمليُشكل انقطاع الخدمة تهديدًا كبيرًا للشركات، إذ قد يؤدي إلى خسائر مالية فادحة وإضرار بالعلامة التجارية. تُساعد خدمات إدارة المخاطر (RMM) في تحديد مشاكل تكنولوجيا المعلومات وحلّها قبل حدوثها.
الأمن. تراقب أدوات إدارة المخاطر (RMM) الأنظمة وتُرقّعها لحمايتها من التهديدات الناشئة وبعض الهجمات. بفضل طبيعة أدوات إدارة المخاطر (RMM) القائمة على المخزون، يُمكن للشركات استبدال الأجهزة أو البرامج التي انتهت صلاحيتها (EOS) بشكل استباقي ورسمي. لذا، لا تعرف العديد من الشركات جميع معداتها والمخاطر التي قد تُسببها الأنظمة غير المُرقّعة وغير المُراقَبة.
تقلل التكاليفقد يكلفك توظيف فريقك الخاص لإدارة أجهزتك وبرامجك وإدارة أنظمتك وصيانتها مبالغ طائلة. أضف إلى ذلك عزلة مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات المُعار، وقد لا تحصل على أفضل استفادة من بنيتك التحتية لتكنولوجيا المعلومات. يمكن لمقدمي الخدمات المُدارة (MSP) وأدوات إدارة المخاطر (RMM) الخاصة بهم مساعدتك في خفض التكاليف من خلال وجود فريق من متخصصي تكنولوجيا المعلومات المحترفين يعملون معًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لصيانة أنظمتك وإدارتها بمعدل شهري ثابت، وبجزء بسيط من تكلفة موظف بدوام كامل.
الدوريةتتحكم وحدات إدارة الموارد (RMMs) في صيانة النظام، وتثبيت تحديثات الأمان، وإعداد تقارير عن سلامة النظام وأدائه. ويمكن تحديد الأنظمة التي تعاني من نقص في الموارد، وإضافة الموارد اللازمة للتعامل بفعالية مع أعباء العمل.
إنتاجيةمن أهم المنتجات الثانوية لأداة إدارة المخاطر والإدارة (RMM) تحسين الإنتاجية. من خلال ضمان تقليل وقت التوقف عن العمل، وتحديد حجم الأنظمة وصيانتها بشكل صحيح، ستتمكن تقنية المعلومات لديك من "فقط اعملعند ظهور أي مشاكل جديدة، يمكن لفريق من المحترفين التواصل عن بُعد مع أنظمتك لتقديم الدعم الفوري عند الحاجة.